コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

仙台市(宮城) コールセンターマネージャー※入社サポート実績多数!!・上場グループの通信会社／◎年間休日125日◎駅チカ◎安心の福利厚生◎転勤なし

仕事内容: ★★★弊社からのご入社実績多数★★★

新規⽴ち上げのコールセンターで、マネジメント候補としてご活躍いただきます！

本拠点は、お客様満足度向上がミッションとなります。
インバウンド対応として、製品やサービスに関するお問い合わせに対して、
徹底的にお客様に寄り添った対応を行っていただける環境です。

【具体的には…】
・センター内のKPI管理、および達成に向けた分析と実行
・品質管理、各種研修の実施
・FAQコンテンツ、トークスクリプトの作成
・コールセンターへのシステム導入
・入電予測と人員の配備計画の策定

【HUREX求人担当コメント】
★★★ご入社実績が多数ございます!!★★★
今回、新規開設するコールセンターで、サービスの構築や
働きやすい環境づくりに関わることができます。
お客様満足度向上をミッションとしたコールセンターのため、
自社サービスに関して、お客様に寄り添ったサービスに集中することができます。
大手ならではの福利厚生も大きな魅力です！

応募資格: 【必須条件】
・コールセンターでのSVもしくはマネジメントの実務経験
・社内外への調整、折衝力

【歓迎条件】
・IT通信や製造関連の企業で、カスタマーサービスにおける企画立案やKPI管理の経験
・データの取りまとめ、分析業務
・マクロ、VBAスキル

【求める人物像】
・⾃分の考えを持って仕事を改善していきたい⽅
・向上⼼があり、「新しい挑戦」にわくわくする⽅
・社内外問わず高いコミュニケーション力を発揮できる方
・組織目標を達成するために自ら考え実行できる方
・管理だけでなく、自ら率先して動ける方