コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

仙台市(宮城) コールセンターマネージャー※入社サポート実績多数!!・上場グループの通信会社/◎年間休日125日◎駅チカ◎安心の福利厚生◎転勤なし

  • 年間休日120日以上
  • 管理職・マネージャー
  • 正社員
  • 転勤なし

募集要項

JOB35700
募集背景
新規拠点立ち上げにつき、マネージャーポジションを募集
仕事内容
★★★弊社からのご入社実績多数★★★

新規⽴ち上げのコールセンターで、マネジメント候補としてご活躍いただきます!

本拠点は、お客様満足度向上がミッションとなります。
インバウンド対応として、製品やサービスに関するお問い合わせに対して、
徹底的にお客様に寄り添った対応を行っていただける環境です。

【具体的には…】
・センター内のKPI管理、および達成に向けた分析と実行
・品質管理、各種研修の実施
・FAQコンテンツ、トークスクリプトの作成
・コールセンターへのシステム導入
・入電予測と人員の配備計画の策定
・オペレーター/SVの管理業務


【HUREX求人担当コメント】
★★★ご入社実績が多数ございます!!★★★
今回、新規開設するコールセンターで、サービスの構築や
働きやすい環境づくりに関わることができます。
お客様満足度向上をミッションとしたコールセンターのため、
自社サービスに関して、お客様に寄り添ったサービスに集中することができます。
大手ならではの福利厚生も大きな魅力です!
応募資格
【必須条件】
・コールセンターでのSVもしくはマネジメントの実務経験
・社内外への調整、折衝力

【歓迎条件】
・IT通信や製造関連の企業で、カスタマーサービスにおける企画立案やKPI管理の経験
・データの取りまとめ、分析業務
・マクロ、VBAスキル

【求める人物像】
・⾃分の考えを持って仕事を改善していきたい⽅
・向上⼼があり、「新しい挑戦」にわくわくする⽅
・社内外問わず高いコミュニケーション力を発揮できる方
・組織目標を達成するために自ら考え実行できる方
・管理だけでなく、自ら率先して動ける方
雇用形態
正社員
想定年収
500万円 ~ 1200万円 
勤務地
宮城県仙台市
勤務地詳細
転勤無し
諸手当
【諸手当】
交通費支給、残業手当

【社会保険】
各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

【福利厚生】
退職金制度、時短勤務制度、育児休暇制度、社員持株会、服装自由、慶弔見舞金制度、階層別研修

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙(屋外も喫煙場所なし)
休日休暇
【休日】
年間休日:125日
週休2日制

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇
勤務時間
9:00-17:30、11:30-20:00、12:30-21:00、14:30-23:00(開始時間は変更の可能性あり)
※上記勤務日時を組わせてシフトを決定
時間外労働:有 月/20-30時間程度
実働:日/7.5時間
休憩:60分
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企業情報

業種
IT・通信・インターネット系
事業内容
モバイル通信サービス
従業員数
1260
 

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