コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | メーカー系

仙台市(宮城) 生活総合用品メーカーのカスタマーサポート・宮城本社の地元大手企業／◎転勤なし◎福利厚生充実

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

仕事内容: カスタマーサポート業務を行っていただきます。
（所属：コミュニケーションセンター）

【具体的には…】
・お客様からの問い合わせ対応全般
　クレーム対応（遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ）
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導
等

応募資格: 【必須条件】
コールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポートのSV以上のご経験（2年以上）

【歓迎条件】
・インターネット通販に関するご経験
・実務経験5年以上
・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方
・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方
・教育、指導をしていた経験のある方

【求める人物像】
・ご自身の専門以外の分野も勉強して可能性を探れる方
・前向きで粘り強い方
・率先して前例のないことに対し挑戦できる方
・課題を的確に把握し、地道な改善を行うことができる方

諸手当: 【諸手当】
・通勤手当（月45,000円まで　公共交通機関または自家用車で通勤の場合支給）
・地域手当（東京・神奈川/基本給の13％　　埼玉・千葉・大阪・兵庫/基本給の8％　静岡県3％)
・家族手当（社会保険の扶養家族について　配偶者/月10,000円　18歳未満の子/月5,000円）
・職技手当（弁護士・弁理士・博士号/月50,000円　等）
・住宅手当（月20,000円　※勤続年数により変動有、入社後の転勤時は別途、家賃補助制度を適用）
・見込残業手当（月20～30時間の残業代をみなしで固定支給、超過分は別途時間外手当を支給）
※年俸制の場合は、手当の対象外となります。

【保険】
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

【福利厚生】
退職金制度、財形貯蓄、社員持株会、帰省旅費制度、社員旅行、共栄会、教育制度：キャリア新人研修、新任役職者研修、通信教育費用援助制度、優良社員ハワイ研修、温水プール、体育館、ジム、テニスコート等の施設、社員食堂、社員旅行補助

【受動喫煙対策】
喫煙スペースあり