コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

那覇市（沖縄）カスタマーサポート・業界大注目の最先端ITプラットフォームベンダー／◎高年収

年間休日120日以上
ベンチャー企業
学歴不問
正社員
転勤なし

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 事業拡大に伴い、沖縄のサポートチームの体制強化と組織強化の為。

仕事内容: 当社カスタマーサポートチームのオペレーション～業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担って頂きます。

【具体的には…】：
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上／QA業務
・マニュアル／FAQ作成
・VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行

【こんな知識、経験が得られます】：
・Salesforceを使用したCRMプロセス設計
・プロダクト改善×CRMツールでのBPR
・顧客との折衝技能
・部門マネジメント

【HUREX担当コンサルタントのコメント】：
当該ITプラットフォームは、ドライバーの多重請負構造打破により、物流産業構造の改革及び地位向上を目的としたサービスです。
従来は1次請けに大手の運送会社、2次請け～4次請けを全国に63,000社ある中小の運送会社を介し、ドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされたものでした。
『荷物を送りたい企業』と『荷物を運べるドライバー』を直接繋ぐITプラットフォームの裏側では円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。
依頼主（＝企業）とドライバー（＝個人）を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしているなか、現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材が不足している状況です。
沖縄のサポートチームは、1名のリーダー社員が入社し、2020年4月に立ち上げたばかりですので、是非アナタ様の実務経験とバイタリティで、スタッフを育てながら、組織を作って頂きたいと思います。
ぜひ、ご応募下さい。

応募資格: 【必須要件】
・CRMシステム(Salesforce等の顧客管理ツール)を使用した業務プロセスの設計経験がある方
・顧客対応/電話業務対応経験（実務経験年数の目安：2年以上）
・ビジネス文書作成のご経験がある方

【求める人物像】
・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方
・カスタマードリブンで相手の立場に立って考えられる方

雇用形態: 正社員

想定年収: ～ 540万円

勤務地: 沖縄県那覇市

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
通勤交通費支給、残業手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
■マイカー通勤OK (バイク通勤不可)
※ 自宅から事務所までの道のりが2km以上あり、公共交通機関での通勤は困難であると判断したものに限る
→社内規定に基づき、下記会社負担あり。
・駐車場代：一部負担(上限10000円)
・ガソリン代：1か月につき、自宅から事務所までの道のり
の km 数に以下の表の金額を乗じた金額を通勤手当として支給する。ただし、非課税限度額の範囲を上限とする。
自動車:400 円
■バス・モノレール交通費負担
■社会保険完備
■イベント/勉強会/書籍購入費用負担制度
■ピアボーナス

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

休日休暇: 【休日】
年間休日：120日以上
週休2日制
※　シフト勤務、前月20日に翌月のシフトが確定。基本的に、休暇取得日／曜日を考慮の上、スケジュールが確定となります。

【休暇】
年末年始休暇（交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得）慶弔休暇

勤務時間: 時間：9:00〜18:00 及び 12:00〜21:00のシフト勤務（※）
（※）前月20日に翌月のシフトが確定。基本的に、休暇取得日／曜日を考慮の上、スケジュールが確定となります。
また、シフトの1つとして、夜勤をお願いする可能性もございます。
・頻度としては、当初は週に1～2回、採用が進めば2週間～1ヵ月に1回程度を想定しております。
・夜勤の場合のシフトは、21:00-33:00(10時間、休憩2H)です。
曜日：平日がメイン
時間外労働:有月/20～30時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分

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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。