コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
仙台市(宮城) Web面接OK!カスタマーサポート(管理職候補)・仙台発信!ニッチトップのWebサービス/◎転勤なし◎充実のスキルアップ支援制度◎残業少なめ
- 学歴不問
- 正社員
- 転勤なし
- 土日祝休み
- 残業少なめ(20時間未満)
募集要項
JOB32074
- 募集背景
- 体制強化のため
- 仕事内容
-
自社でwebサービスを企画・開発・運用しており、サポート部門で受けた顧客の改善要望を即サービスの改善に活かせる環境であることが特徴です。
当社が手がけるブリーダー直販サイト等の運営サポート部門での管理業務をお任せします。
会員様やブリーダー様から入る幅広いお問合せ対応や各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をお任せします。
【具体的には…】
・部署の目標設定とそれに向けた施策提案、および施策の進行管理
・メンバーの管理(目標管理、モチベーション管理)・育成
・イレギュラー案件のエスカレーションについて対応
・部署業務効率化
・顧客を起点としたサービス体験の改善提案・推進、組織文化の醸成
・運営ルールの整備、マニュアル作成
等
- 応募資格
-
【必須条件】
・正社員を含むマネジメント経験3年以上
・部署の目標設定経験、KPI管理経験
・エクセル等を用いたデータ分析による課題発見能力
・マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験
【歓迎条件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
・ITシステムの操作性向上・改善提案
・プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
・変化する外部環境に柔軟に対応できる方
・気配りができ、部下やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる
・まわりとの調和を大事にしながらも言うべきところは提案・助言ができる
・会社の目標達成に向けてチームを率いることに喜びを感じる方
・コミュニケーションを厭わず、部署の方針を伝えきれる方
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万円 ~ 686万円
- 勤務地
- 宮城県仙台市
- 勤務地詳細
- 転勤無し
- 諸手当
-
【諸手当】
通勤手当、時間外手当、勤続手当、役職手当
【社会保険】
各社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)
【福利厚生】
セミナー参加支援制度(オンライン/オフライン)、書籍購入制度、産前産後休暇制度、育児休暇制度、介護休暇制度、ペット用品の社割有、オフィス内禁煙
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙
- 休日休暇
-
【休日】
年間休日:125日
完全週休2日制(土日祝)
【休暇】
有給休暇、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇 ※夏季休暇・年末年始休暇は計画有給
- 勤務時間
-
9:00~18:00
残業:月/20時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分
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企業情報
- 業種
- IT・通信・インターネット系
- 事業内容
- コンピュータシステム及びソフトウェアの企画、開発、販売
- 従業員数
- 116人
転職エージェント利用のメリット
- 通過率がアップする書類添削
- 実践形式面接トレーニング
- 年収などの条件面交渉
すべて無料でご利用いただけます
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