コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/サービス系

仙台市(宮城) 英語兼日本語対応オペレーター・上場グループの通信会社／◎年間休日125日◎駅チカ◎研修充実◎転勤なし

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 顧客満足度の向上を目的とした新規拠点立ち上げのため

仕事内容: ★★★弊社からのご紹介実績多数★★★

本拠点は、お客様満足度向上がミッションとなります。
インバウンド対応として、お客様から寄せられるご相談の「受電対応」や「チャット対応」をお任せします。

【具体的には…】
・製品、サービスに関する受電対応
「機種変更をしたい」
「オプションの変更方法が分からない」
「電波の調子が悪いようだ」等、様々な質問に対応。
質問のパターンごとにトークマニュアルがありますので、ご安心ください。
・顧客情報の入力（PCにて）
対応後は、システムに相談内容などを記録しておきます。
※SVというリーダー職が、しっかりサポートします。

【研修について…】
コールセンターの実務経験が無い方や、携帯電話についての知識に
不安がある方でも安心な業務マニュアル・研修を実施しています。
他業界や職種からの転職者も短期間で活躍が可能です。
オンライン研修等でサポートできる環境もございます。

【在宅勤務＆オフィス出社併用可能】
◎規定の就業環境の条件を満たす方、かつ業務習熟度が一定レベルまで達している方については、
在宅勤務も可能です。（研修期間は出社となります）
・光回線/ポータブルWi-Fiのいずれかを利用している
・有線LAN/無線LAN802.11a以上のいずれかを利用している
・通信制限なし
・通信速度がDL2Mbps,UL800Kbps以上である
・自宅に個室あり/1人暮らし1Rのいずれかである（第三者が入室しない環境が確保できる）
※通信費等の支給はございません。
※在宅時の通勤交通費の支給はございません。出社時は都度精算となります。

【HUREX求人担当コメント】
今回、新規開設するコールセンターで、サービスの構築や
働きやすい環境づくりに関わることができます。
お客様満足度向上をミッションとしたコールセンターのため、
正社員として、お客様に寄り添ったサービスに集中することができます。
大手ならではの福利厚生も大きな魅力です！
また、きめ細かな導入研修や、メンバーサポート専任のスタッフを配置されるため、
カスタマーサポートや販売接客経験がない⽅も応募可能です。

応募資格: 【必須条件】
・PC（初級レベル）
・英語での電話対応が可能な方
※面接時に英語力を確認させていただきます。
※研修は日本語で実施します。

【歓迎条件】
・コールセンターでの実務経験
・通信業界での実務経験
・モバイル関連業務のご経験

【求める人物像】
・⾃分の考えを持って仕事を改善していきたい⽅
・向上⼼があり、「新しい挑戦」にわくわくする⽅
・社内外問わず高いコミュニケーション力を発揮できる方