コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

札幌市(北海道) カスタマーサクセスコンシェルジュ・大手会計ソフトメーカー／◎リモートワークあり◎国内シェアトップクラス◎年収800万も目指せる◎福利厚生充実

年間休日120日以上
完全週休2日制
設立10年以上の会社
学歴不問
正社員
リモートワーク・在宅勤務制度あり
転勤なし
土日祝休み
残業少なめ(20時間未満)

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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 体制強化

仕事内容: カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。

【具体的には…】
①カスタマーサポート業務
・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット）
・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行

②カスタマーサポートに付随する業務
・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善
・既存の顧客対応フローの見直しや再設計・現場メンバーへの展開資料の作成、研修
・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善
・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等
等

【カスタマーセンターのサポートチャネル】
サポートチャネルは主に電話・メール・チャットを用いています。
現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。
当社のカスタマーセンターだからこそ実現できる+αの価値をお客さまにご提供するため、
窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。

【カスタマーセンターの窓口と配属先】
当社が提供している製品・サービスに関するテクニカルサポートや業務に関するサポートをはじめ、
製品の導入をご検討いただいているお客さまに対する購入相談サポートなど、当社のカスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、かつそのサポート範囲は多岐にわたります。

サポート窓口は大きく分けて以下5つの窓口に分かれています。
あなたのご経験や適性、そして何よりもあなたが実現したいキャリア像を最大限考慮した上で配属先を決定させていただきますのでご不明な点やご不安な点は遠慮なく相談してください。

１．業務相談
一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関するサポートを行う窓口

２．テクニカルサポート
弊社会計ソフトシリーズをご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルシューティングに対応する窓口

３．ビジネスサポート
お客さまごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理などを担当する窓口

４．インサイドセールス *　
弊社会計ソフトシリーズをご利用中のお客様へ、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリングなどを行いプラスαの情報提供や利用提案などを行う窓口

５．パートナー支援 *
当社とパートナー契約を結んでいる会計事務所様に対する、業務効率化や顧問先拡大のための情報提供やご相談を承る窓口

*2022年4月現在、大阪カスタマーセンターでのみ対応を行っています

配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。
経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、
会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。
あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。
当社のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。

応募資格: 【必須条件】
・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験（2年以上）
例：
・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験
・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験
・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験
※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません

【歓迎条件】
・電話、メールでお客さま対応や業務サポートを行ったご経験
・企業のカスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をしたご経験
・既存の業務プロセス改善や新規業務を立ち上げたご経験
・業務フロー、業務スクリプト等を作成やメンテナンスをしたご経験
・メンバーを統率して業務を遂行したり育成に携わったご経験

【求める人物像】
以下の考えに共感していただける方を強く求めています。
・お客さまのサポートや、周りの人々からの支援を通じて得られる感謝に仕事の喜びを感じる
・お客さまのニーズを叶えるため専門知識・スキルを磨き、成長することにやりがいを感じる
・私たちの製品・サービスを通じて世の中の仕組みを便利なものに変えていくことにやりがいを感じる
・今日チャレンジしたことを振り返ってもっと良くするためにどうしたら良いのか追求する
・自身の出した成果や取り組みにたいして責任を持つ

雇用形態: 正社員

想定年収: ～ 630万円

勤務地: 北海道札幌市

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）、資格取得、研修受講の補助

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
確定拠出年金、慶弔時お祝い金、お見舞い金、団体定期保険加入、リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）、リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月）、育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、副業制度（※適用条件あり）、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) 、永年勤続表彰金(10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 、社内親睦会制度、関東ITソフトウェア健康保険組合、ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）

【受動喫煙対策】
建物内禁煙