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仙台市(宮城) ECサイト CS運用管理・カスタマーサポート企業(上場企業グループ)／◎転勤なし◎キレイなオフィス

年間休日120日以上
完全週休2日制
ベンチャー企業
管理職・マネージャー
学歴不問
正社員
転勤なし
土日祝休み

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにも同社のカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。

会社としての新たなチャレンジに向け、現在弊社ではEC事業部門の組織体制やマネジメントを強化しており、今後コアメンバーとして活躍いただける方を募集しております。

仕事内容: 同社が受託しているECサイトのCS関連業務における運用管理をお任せします。

【具体的には】
・CS応対方針の策定
・CSに関連する運用業務の構築、設計
・業務マニュアルの作成、更新等
・EC関連のFAQ作成、更新
・CS対応に関連した調査
・CS応対拠点との連携
・社内外関係者とのコミュニケーション
等
※詳細は面談時にお伝えします

【特徴と強み】
企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。

その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。

この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。

現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。

応募資格: 【必須条件】
・一般的なPCスキルとITリテラシー (WEBブラウザ・メールソフト・検索による情報収集など)
・Google系ツール利用経験 (メール/カレンダー/スプレッドシート/docs/スライド)
・チャットツール利用経験 (Slack/Chatwork 等のいずれか)
・ドキュメント化が得意な方
・社内外との調整等、コミュニケーション経験
・情報を論理的に整理し、効果的な解決策を考え、実行してきた方

【歓迎条件】
・EC運営経験
・エンタメ関係への興味・関心
・業務効率化・改善経験

【求める人物像】
・責任感が強く、自分で考え工夫しながら主体的に業務推進できる方
・進捗管理やタスクをスピード感を持って行え、精度が高い方
・社会経験のある方
・倫理観高く情報管理ができる方
・勤怠良好・安定している方
・協調性があり素直な方
・明るく前向きな方
・周囲と円滑なコミュニケーションがとれる方

雇用形態: 正社員
契約社員

想定年収: 400万円～ 600万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し
※※転勤はありませんが、東京本社への出張いただく可能性があります

諸手当: 【諸手当】
交通費支給

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
定期健康診断、転居支度金、慶弔見舞金、インフルエンザ予防接種

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙

休日休暇: 【休日】
完全週休2日制（土日祝）
年間休日日数120日

【休暇】
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇
・ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可。
・有給休暇(入社3ヶ月目～)
・産休・育休(男女問わず取得実績あり)
・慶弔休暇

勤務時間: 9:30～18:30（実働8時間）
時間外労働:有
実働:日/8時間
休憩:60分
・入社後1か月（共通研修受講中）：月-金、9:30-18:30勤務
・現場配属後（OJT）：配属先のシフトに準じる（土日祝勤務の可能性有、原則9:30-18:30勤務）
・Mgrとして独り立ちした後：原則月-金、9:30-18:30勤務

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