NEWコールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポートサービス系

鹿児島市(鹿児島)カスタマーサポートの組織運営、育成（MGR候補）・デリバリーフーズのカスタマーサポート企業

◎やりがいのあるポジション◎親会社は上場企業◎年間休日120日以上

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求人のおすすめポイント！

ポイント①親会社は上場企業のため、経営基盤が安定しています。
ポイント②高待遇も期待できます。
ポイント③年間休日120日以上あり、プライベートも充実できます。

募集背景: 業務拡大に伴い、ミドルマネジメント層の強化を進めています。

仕事内容: フードデリバリーの加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。

【具体的には…】
〇組織マネジメント
・SVやオペレーターの育成/評価
・チームコンディションの把握/採用/教育体制整備
〇窓口の運営管理
・電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング）
・要員計画/問い合わせ予測と体制最適化
〇品質改善･業務改善及び連携
・業務フローの標準化･可視化/他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他
等
※詳細は面談時にお伝えします

【求人担当コメント】
運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を担っていただきます。ご自身の裁量を活かして、現場課題への柔軟な対応や仕組みづくりに取り組めるやりがいのあるポジションです。

【働きやすい職場環境】
・無料ドリンクサーバー完備
・格安自販機あり（定価より安く購入可能）
・オフィスコンビニ設置（軽食やお菓子が社内で買えます）
・広々とした休憩室（電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ロッカー完備）

応募資格: 【必須条件】
以下いずれか
・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験
・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験

【歓迎条件】
・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験
・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験
・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験

【求める人物像】
・現場感を大切にしながら、仕組みで改善できる方
・数字と定性情報の両方から課題を捉えられる方
・メンバー育成と業務改善の両方に関心がある方
・加盟店様の体験価値向上に向き合える方
・関係部署と連携しながら、改善を前に進められる方

雇用形態: 正社員

想定年収: 450万円～ 650万円

勤務地: 鹿児島県鹿児島市

勤務地詳細: 転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
車通勤可

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、残業手当、家族手当、深夜手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
従業員持ち株会制度

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）

休日休暇: 【休日】
年間休日：120日
完全週休2日制（土日祝休み）

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で付与）

勤務時間: 7:00-23:00の中で8時間勤務（シフト制）
基本的には10時～19時勤務となりますが、状況に応じて7時～16時／18時～27時勤務など発生する可能性有
時間外労働:有月/20時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分

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業種: サービス系

事業内容: デリバリーフーズ会社のカスタマーサポートおよびBPO事業

従業員数: 320

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