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東茨城郡(茨城)スーパーバイザー・EC事業

◎成長企業◎上場企業（プライム市場）

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募集背景: 事業拡大

仕事内容: 茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。

【職務内容】
入社後まずはアウトバウンドチームでのSVを想定しています。業務内容は、法人既存顧客からの問い合わせ対応(受電業務)、発信業務のアプローチ先は、法人の既存顧客となり、利用促進・サービス提案などを実施しています。

■チーム管理
チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。

■スタッフのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。

■スタッフの教育・フォロー
スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。

■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。

■業務改善
業務オペレーションやフローの改善を行います。

※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せする可能性があります。
・業務量予測
・人員計画の策定・管理
・SVの育成・指導・業務相談
・グループマネージャー補佐業務

※詳細は面談時にお伝えします

応募資格: 【必須条件】
◆顧客対応業務のSV経験(以下経験の代表例)
・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験
・アルバイトスタッフの管理経験

【望ましいスキル・経験】
・アウトバウンドでのコール業務経験
・統括SVとしてのセンターの運営経験
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験
・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験
・RPA、SQL、GAS等の作成経験
・AI活用、ITスキル
・法人営業スキル
・インサイドセールススキル

【求める人物像】
・成長企業で向上心を持ち今よりも成長したいという熱意がある方
・臨機応変にスピード感を持って動ける方
・他者への敬意をはじめとした当社行動規範を理解し、共感頂ける方

雇用形態: 正社員

想定年収: 450万円～ 700万円

勤務地: 茨城県東茨城郡

勤務地詳細: 転勤無し
車通勤可

諸手当: 【諸手当】
交通費支給

【社会保険】
労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金保険

【福利厚生】
・UIターン支援制度
・単身赴任補助制度
・転居費用補助
・高速補助
・駐車場利用可能
・住宅手当（規定有）
・退職金制度あり
・従業員持株会制度
・社員割引制度
・遺族補償制度
・懇親会補助
・副業可（事前許可制）
・出産・結婚の慶弔金など

【受動喫煙対策】
あり