コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | サービス系

仙台市(宮城)プロジェクトマネージャー・カスタマーサポート企業(上場企業グループ)／◎転勤なし◎リモート可◎転勤なし◎キレイなオフィス

年間休日120日以上
完全週休2日制
ベンチャー企業
管理職・マネージャー
学歴不問
正社員
転勤なし

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: お客さま－サービスとのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております
・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております

仕事内容: 【企業概要】
ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム上場インターネット総合企業の100％子会社です。
弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。
現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。

【同社の特徴と強み】
・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。
・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております。
・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます
・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております

【業無内容詳細】
・スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当
・15～30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理
・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施）
・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成）

応募資格: 【必須条件】
■下記いずれかの経験
・プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方
・複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方

【歓迎条件】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
　※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております

【求める人物像】
・今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方
・ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたいという想いのある方

雇用形態: 正社員
契約社員

想定年収: 500万円～ 800万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
交通費支給

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
定期健康診断、転居支度金、慶弔見舞金、インフルエンザ予防接種

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙

休日休暇: 【休日】
・週休2日制（シフト制）
年間休日日数120日
・入社後1か月（共通研修受講中）：月-金、9:30-18:30勤務
・現場配属後（OJT）：配属先のシフトに準じる（土日祝勤務の可能性有、原則9:30-18:30勤務）
・Mgrとして独り立ちした後：原則月-金、9:30-18:30勤務

【休暇】
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇
・ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可。
・有給休暇(入社4ヶ月目～)
・産休・育休(男女問わず取得実績あり)
・慶弔休暇

勤務時間: 9:30～18:30（実働8時間）
時間外労働:有
実働:日/8時間
休憩:60分
・入社後1か月（共通研修受講中）：月-金、9:30-18:30勤務
・現場配属後（OJT）：配属先のシフトに準じる（土日祝勤務の可能性有、原則9:30-18:30勤務）
・Mgrとして独り立ちした後：原則月-金、9:30-18:30勤務

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