コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | メーカー系

米原市(滋賀) カスタマーサポートセンター(SV職)・生活用品の大手企業

  • 設立10年以上の会社
  • 正社員
  • 転勤なし
  • 土日祝休み
エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集要項

JOB31031
募集背景
組織体制強化
仕事内容
カスタマーサポートセンター(受信・発信/顧客対応、問い合わせ対応、クレーム対応)

【具体的には…】
①家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についてのクレーム対応やその他問い合わせ対応
・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど)
・品質クレーム対応、修理対応など
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・応対スタッフの教育、指導
など

②インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応
・お客様からの問い合わせ対応全般
 クレーム対応(遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ)
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導
など

■主な製品群
・テレビなどのAV家電
・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品
・シーリングライト、電球などの照明製品
・その他日用品全般
応募資格
【必須条件】
カスタマーサポートの実務経験2年以上(問い合わせ・クレーム対応など)

【歓迎条件】
・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方
・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方
・教育、指導をしていた経験のある方
雇用形態
正社員
想定年収
~ 650万円 
勤務地
滋賀県米原市
勤務地詳細
転勤無し
諸手当
【諸手当】
通勤手当、残業手当、地域手当、家族手当、職技手当、住宅手当

【保険】
社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

【福利厚生】
財形貯蓄、社員持株会、帰省旅費制度、社員旅行、退職金制度、共栄会、教育制度:キャリア新人研修、新任役職者研修、通信教育費用援助制度、優良社員海外研修

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙(屋外に喫煙所設置)
休日休暇
【休日】
年間休日:115日
週休2日制(土日祝交代での出勤あり)
勤務時間
9:00-17:45
時間外労働有 月/15時間程度
実働:日/7時間45分
休憩:60分
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企業情報

業種
メーカー系
事業内容
生活用品の企画、製造、販売
従業員数
4081

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