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仙台市(宮城)カスタマーサクセスオペレーション・自社メディア、SaaS開発を行う成長IT企業

◎大手企業グループ企業◎ハイブリット勤務可能◎くるみん認定産育休取得100％◎服装自由

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求人のおすすめポイント！

ポイント①仙台から全国へ！急成長中SaaSのCS組織を根底から創り上げる面白さ！
ポイント②事務作業の自動化や戦略立案など、組織の生産性を高める裁量あるポジション！
ポイント③kintoneやSalesforce等を駆使し、データ主導で組織を動かすやりがい！

募集背景: 同社が提供する受付システムは、導入しやすい価格設定で急成長を遂げ、顧客数が爆発的に増加しています。事業成長が成熟フェーズに向かう中、これまでの個別対応（ハイタッチ）だけでは限界が見え始めており、事務作業に追われず顧客との深い対話に集中できる環境作りが急務です。そこで、解約（チャーン）を未然に防ぐスケール可能な仕組みを構築し、CS組織全体の戦略と仕組みを根底から再構築する「カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops担当者）」を募集します。

仕事内容: CS組織の司令塔として、コツコツとした単調なデータ整理ではなく「CS組織全体のOSをアップデートする」ようなクリエイティブな業務をお任せします。

【具体的には…】
・業務の標準化と改善：フェーズごとの最適解を抽出し、新しいプレイブック（行動指針・マニュアル）のゼロからの策定および浸透
・ツール連携による自動化スキームの構築：社内システム（kintone・Salesforce等）を駆使し、CSMの事務作業を極限まで減らす仕組み作り
・主体的な課題解決と戦略立案＆推進：CRMデータやログから解約予兆を定義し、先手で顧客をサクセスに導く新しいアプローチの企画・牽引

※詳細は面談時にお伝えします

【同社の魅力】
・自社開発×成長フェーズのIT企業で、挑戦を続ける環境！
同社では日本最大級のクルマ情報メディアや自社SaaS開発などを行っています。「挑戦」をキーワードに、全国で利用される大規模クルマメディアを支え、+αの独自の取り組みで成長を遂げてきました。19年目を迎え、売上高は100億（グループ連結）を超え、IT部門の拡大＆新規SaaS/事業開発で、更に大きく成長中です。宮城県内のIT企業のほとんどが、SESや官公庁案件となる中で、弊社のような「自社勤務で自社メディア」のシステム開発に携われる機会は多くありません。

・人間関係の良さ×裁量の大きさが魅力の仙台拠点！
勤務地となる仙台拠点は、約40名程度の人数が所属しており、人間関係の良さと挑戦機会や裁量の多さを気にってもらい、定着率も高いです！全社の健康経営の認定を推進し、社員が安心して仕事に集中するための環境を整えてくれる重要なポジションを目指せる環境です！

【企業担当コメント】
データ分析そのものを黙々と行うのではなく、「データから得た示唆をもとに、組織をどう動かすか」というダイナミックな戦略立案が求められるポジションです。「東北人らしい丁寧な仕事」というカルチャーに共感し、急成長SaaSのさらなる飛躍を「仕組み」から支えたい方の挑戦を歓迎いたします。

応募資格: 【必須条件】
・SaaS企業でのご勤務経験がある方（正社員 / 2年以上）
※通信・IT業界での営業・企画・販促などの実務経験（2年以上目安）のある方であれば未経験でも応募可能です！

【歓迎条件】
・未経験の場合でも、同社の「仙台のカルチャー」に共感いただける方

【求める人物像】
・既存のやり方に固執せず、独自のアイデアで仕組みをゼロから構築できる方
・データ分析にとどまらず、得られた示唆をもとに組織を動かせる方
・自らのアイデアと圧倒的な行動力でプロジェクトを牽引できる方

雇用形態: 正社員

想定年収: ～ 500万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします

諸手当: 【諸手当】
交通費支給（上限4万円／月）、地域手当、役職手当、残業手当、家族手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
昇進・昇格制度（年1回）、財形貯蓄制度、資格取得支援制度、社員持株会、社用携帯貸与、ノートPC貸与、慶弔金制度、定期健康診断、社内表彰制度

【受動喫煙対策】
敷地内全面禁煙