NEWコールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポートサービス系
鹿児島市(鹿児島)カスタマーサポートの組織運営、育成（MGR候補）・デリバリーフーズのカスタマーサポート企業
◎やりがいのあるポジション◎親会社は上場企業◎年間休日120日以上
求人のおすすめポイント！
- ポイント①親会社は上場企業のため、経営基盤が安定しています。
- ポイント②高待遇も期待できます。
- ポイント③年間休日120日以上あり、プライベートも充実できます。
募集要項
JOB85572
- 募集背景
- 業務拡大に伴い、ミドルマネジメント層の強化を進めています。
- 仕事内容
-
フードデリバリーの加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。
【具体的には…】
〇組織マネジメント
・SVやオペレーターの育成/評価
・チームコンディションの把握/採用/教育体制整備
〇窓口の運営管理
・電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング）
・要員計画/問い合わせ予測と体制最適化
〇品質改善･業務改善及び連携
・業務フローの標準化･可視化/他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他
等
※詳細は面談時にお伝えします
【求人担当コメント】
運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を担っていただきます。ご自身の裁量を活かして、現場課題への柔軟な対応や仕組みづくりに取り組めるやりがいのあるポジションです。
【働きやすい職場環境】
・無料ドリンクサーバー完備
・格安自販機あり（定価より安く購入可能）
・オフィスコンビニ設置（軽食やお菓子が社内で買えます）
・広々とした休憩室（電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ロッカー完備）
- 応募資格
-
【必須条件】
以下いずれか
・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験
・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験
【歓迎条件】
・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験
・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験
・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験
【求める人物像】
・現場感を大切にしながら、仕組みで改善できる方
・数字と定性情報の両方から課題を捉えられる方
・メンバー育成と業務改善の両方に関心がある方
・加盟店様の体験価値向上に向き合える方
・関係部署と連携しながら、改善を前に進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450万円 ～ 650万円
- 勤務地
- 鹿児島県鹿児島市
- 勤務地詳細
-
転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
車通勤可
- 諸手当
-
【諸手当】
交通費支給、残業手当、家族手当、深夜手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
従業員持ち株会制度
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）
- 休日休暇
-
【休日】
年間休日：120日
完全週休2日制（土日祝休み）
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で付与）
- 勤務時間
-
7:00-23:00の中で8時間勤務（シフト制）
基本的には10時～19時勤務となりますが、状況に応じて7時～16時／18時～27時勤務など発生する可能性有
時間外労働:有 月/20時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分
コンサルタントに聞いてみる
- ※クリックするとヒューレックス新規会員登録ページに遷移します。この動作で、すぐに応募にはなりません。お問い合わせした情報は企業に通達されませんのでご安心ください。
- ※個人情報・職務経歴をご登録完了後、ヒューレックスより今後の流れをご連絡いたします。
企業情報
- 業種
- サービス系
- 事業内容
- デリバリーフーズ会社のカスタマーサポートおよびBPO事業
- 従業員数
- 320
地域密着の転職サービス利用のメリット
- 通過率がアップする書類添削
- 実践形式面接トレーニング
- 年収などの条件面交渉
企業の文化や雰囲気を良く知る、
エリア専任コンサルタントが伴走します。
鹿児島県には、
こんな求人もあります。
過去の閲覧履歴
地域転職コラム
-
地元企業へ転職したい！知られていない優良企業の探し方・転職のポイント
安心できる穏やかな環境を求めて「地元企業に転職したい」と考える方も多いのではないでしょうか？地元で転職するなら優良企業に勤めたいと誰しもが思っ...
-
地方創生に関わる仕事とは？地方で活躍できる求人の見つけ方
「地元に貢献したい」という想いから、地方創生に関わる仕事に興味を持つ人が増えています。しかし、実際にはどのような仕事があるのか、イメージしにくい方...
-
転職の成功率を上げる自己分析のやり方とは？｜プロが選ぶおすすめのツールや本も紹介
「自己分析が思うように進まない」「やり方がわからない」と悩んでいませんか？転職の際に必須とも言える自己分析は、多くの人が頭を悩ませるものです。...
-
長く働ける会社の条件17選。転職を繰り返してしまう人の特徴も解説
仕事先探しの軸として「長く働ける会社」を挙げる転職希望者は少なくありません。長く働ける会社とは自分が求める条件を備えている会社です。本記事では...
職種・勤務地・年収...などご希望の
求人は見つかりましたか？
地域密着の転職支援会社だからこそ、他社サイトには掲載されていない地元優良企業の求人も多数ございます。 会員登録後は、コンサルタントがご希望やご経験を伺いながら、非公開求人も含めてあなたに合う求人をご提案 します。
無料で会員登録をする
他の条件で探す
コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート×別地域から探す
鹿児島県の市区群から探す
鹿児島県の職種から探す
鹿児島県のこだわり条件から探す
この求人に関する検索ワード
- 勤務地
- エリア
