コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/その他の業種

札幌市(北海道) ヘルプデスク立ち上げリーダー・大手BPO事業／◎時短勤務可◎上場企業◎土日祝休み◎福利厚生充実

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 昨年10月に開設いたしました、札幌の新センターにて勤務いただきます。札幌には弊社センターが3つあり、受注好調のため今後もセンターの拡大を目指しております。

仕事内容: 国内大手顧客向けBPO事業の販売調達に関するアウトソーシングサービスを展開する部門の新拠点立ち上げメンバー（リーダー）として、事務業務やチーム運営等を担当。

【業務詳細】
・担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握やシフト管理
・顧客折衝、レポーティング
・マニュアルの作成やオペレーターの教育
・業務計画作成や対応実績数データの集計・分析・報告
・収支管理
等

【主要顧客】
官公庁や大手企業（銀行,メーカー,商社,エネルギー,広告,IT,通信,自動車,レジャーなど）がメインとなります。

【実現できること】
以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化を実現していただきます。
・チャットボット導入
・AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ
・ワンストップサービス化の推進　など

【入社後の流れ】
ご経験に応じて調整させていただきますが。以下のようなステップを想定しております。
・研修・OJT→小規模プロジェクトリーダー→年間約5億規模のプロジェクト推進・複数のチームマネジメント→大手企業の大規模プロジェクト・新規立ち上げのマネジメント（ご経験に応じて対応）

応募資格: 【必須条件】
・社会人経験3年以上
・ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートなどの経験が3年以上（業界問わず／LD・SV経験不問）

【歓迎条件】
・ヘルプデスク経験
・ITスキル（関連業界・職種経験などIT知見を有している方）
・営業や販売等、対顧客職種におけるマネジメント経験者

【求める人物像】
・顧客折衝力のある方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力、協調性のある方

諸手当: 【諸手当】
交通費支給（上限5万円／月）、住宅手当（扶養家族有、自己名義住宅の場合増額）、役職手当、残業手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
退職金制度、確定拠出年金、保養所（軽井沢）、財形貯蓄制度、社員持株会、結婚祝い金、出産祝い金、退職金制度（確定拠出年金）、資格取得奨励金（2500円～30万　条件あり）、福利厚生サービス（旅行割引、映画、テーマパーク・水族館・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待など）、単身赴任手当（6.5万～10万（社内規定あり））、引越代（全額会社負担（原則、会社都合引越しの場合）

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）