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札幌市(北海道) カスタマーサクセスマネジャー・大手会計ソフトメーカー／◎リモートワークあり◎国内シェアトップクラス◎年収800万も目指せる◎福利厚生充実

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募集背景: メンバー増加に伴う管理者増員

仕事内容: 本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、下記のような業務を行っていただきます。

【具体的には…】
・製品／サービスの仕様やリリース計画の策定
・上記に伴うサポート業務の設計
・ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビュー
・製品の品質向上

常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、
プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。
サポート業務の設計においては、
カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。

【本ポジションのミッション】
・自身の参画プロジェクトの成功
・メンバーが参画するプロジェクトの成功

◎プロジェクトの例
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
◎プロジェクトにおける役割
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

【キャリアパス】
・1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、
現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して
横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。

応募資格: 【必須条件】
・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント/推進した経験
※弊社におけるプロジェクトとは、利害関係の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。

【歓迎条件】
・新製品・新サービスの企画開発のプロジェクトリーダー経験
・社内改革、改善プロジェクトに部門選抜者として携わった経験
・業務コンサルティング経験
・PMO、PM経験
・事業企画/事業推進の主担当者

【求める人物像】
・新しい価値を創造することにエンゲージできる方
・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方
・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方
・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方

雇用形態: 正社員

想定年収: 550万円～ 1000万円

勤務地: 北海道札幌市

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）、資格取得、研修受講の補助

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
確定拠出年金、慶弔時お祝い金、お見舞い金、団体定期保険加入、リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）、リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月）、育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、副業制度（※適用条件あり）、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) 、永年勤続表彰金(10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 、社内親睦会制度、関東ITソフトウェア健康保険組合、ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）

【受動喫煙対策】
建物内禁煙