スーパーバイザー/その他サービス | サービス系

仙台市(宮城) SV候補(カスタマーセンターの実質的な経営者) ・ ITサービス運用サポート会社 / ◎上場企業100%出資会社

  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 転勤なし
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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集要項

JOB15126
募集背景
フィンテックなどの新規案件の増加に伴い、事業所も増やし、事業拡大を図っています。社内昇格も行っていますが、従業員の成長スピードを事業の成長スピードが上回る状況となっており、SV候補を外部から採用することで、更なる成長を見込んでおります。
仕事内容
弊社のSV業務はコールセンターにおける「売上・利益管理」と「各関係者との折衝」がメイン業務です。

【具体的には…】
■売上、利益管理
・業務設計:営業が取ってきたカスタマーサポート案件に対して、人員配置や要する時間などの具体的な運用をイメージし、原価計算(自分を含めたスタッフの人件費等の計算)を行い、売上・利益を調整して営業へフィードバッグ。
正式契約後は、クライアントと直接折衝し、ニーズを正確に把握しながら、運用法を提案。
■各関係者との折衝
・関わる関係者:クライアント、マネージャーやアシスタントマネージャー(上司)、リーダーやオペレーター(部下) 等
■その他
オペレーターの採用、スタッフによるユーザー対応のチェック、ユーザーへのイレギュラー対応、クライアントへのレポート作成、折衝、改善提案、新サービス提案 等

※配属先:SV6名、リーダー10名程度、他オペレーターで構成。仙台拠点でも東京のお客様が中心。
※案件例:コミュニティサイトの投稿監視、カスタマーサポート、ソーシャルメディア運用等。
最近は、フィンテックやキャッシュレスサービス、仮想通貨、アプリゲームなどの案件があります。

■同ポジションの特徴:
・通常のSVよりも、売上・利益管理、スタッフ管理などの経営に近い業務要素が強く、汎用性の高いスキルが身に付きます。
・業務の自由度が高く、自分の思い通りに体制作りができます。これにより、労働環境にも融通が利きやすい環境です。
応募資格
【必須条件】
 ※以下のいずれかが必須です。
・営業経験がある方
・店舗や事業所の売上・利益管理経験がある方(業界不問)
・コールセンターでの経験がある方

【歓迎条件】
・インターネットをよく活用する方
(ネットショッピング、ブログ、ゲームなど)
・新しいサービスに興味のある方
・BPO関連企業、インターネット広告企業、ゲーム開発企業での経験がある方

【求める人物像】
・社内外問わず誠実な対応ができる方
・積極的にコミュニケーションの取れる方
・地元に腰を据えて長く働きたい方
雇用形態
正社員
想定年収
~ 500万円 
勤務地
宮城県仙台市
勤務地詳細
転勤無し
諸手当
【保険】
各種社会保険完備

【手当】
通勤交通費:上限5万円まで支給
自動車通勤:不可

【福利厚生】
資格取得補助制度、持株会制度
休日休暇
【休日】
年間休日:120日
完全週休2日制(土・日・祝)

【休暇】
夏季休暇(3日)、冬季休暇(3日)、有給休暇(初年度):10日、年末年始、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
勤務時間
09:00-18:00  ※担当チームにより、多少の変動あり。
休憩時間60分
残業時間:上限45時間まで(個人差あり、SVでは月20-30時間程度の方も在籍)
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企業情報

業種
サービス系
事業内容
東証一部上場 イー・ガーディアン(株)の100%子会社。
従業員数
111

転職エージェント利用のメリット

  • 通過率がアップする書類添削
  • 実践形式面接トレーニング
  • 年収などの条件面交渉

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