コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

仙台市(宮城) カスタマーサポート（管理職候補）・ペット×ITサービス／◎転勤なし◎充実のスキルアップ支援制度◎残業少なめ

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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 体制強化のため

仕事内容: 自社でwebサービスを企画・開発・運用しており、サポート部門で受けた顧客の改善要望を即サービスの改善に活かせる環境であることが特徴です。

当社が手がけるブリーダー直販サイト等の運営サポート部門での管理業務をお任せします。
顧客対応ではなくマネジメント業務がメインです。

【具体的には】
会員様やブリーダー様から入る幅広いお問合せ対応や各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をお任せします。

・部署の目標設定とそれに向けた施策提案、および施策の進行管理
・メンバーの管理（目標管理、モチベーション管理）・育成
・イレギュラー案件のエスカレーションについて対応
・部署業務効率化
・顧客を起点としたサービス体験の改善提案・推進、組織文化の醸成
・運営ルールの整備、マニュアル作成
等

※詳細は面談時にお伝えします

応募資格: 【必須条件】
・正社員を含むマネジメント経験3年以上
・部署の目標設定経験、KPI管理経験
・エクセル等を用いたデータ分析による課題発見能力
・マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験

【歓迎条件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
・ITシステムの操作性向上・改善提案
・プロジェクトマネジメント経験

【求める人物像】
・変化する外部環境に柔軟に対応できる方
・気配りができ、部下やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる
・まわりとの調和を大事にしながらも言うべきところは提案・助言ができる
・会社の目標達成に向けてチームを率いることに喜びを感じる方
・コミュニケーションを厭わず、部署の方針を伝えきれる方

雇用形態: 正社員

想定年収: 428万円～ 736万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします

諸手当: 【諸手当】
通勤手当、時間外手当、勤続手当、役職手当

【社会保険】
各社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
セミナー参加支援制度（オンライン/オフライン）、書籍購入制度、産前産後休暇制度、育児休暇制度、介護休暇制度、看護休暇制度、ペット用品の社割有、ペット休暇制度、フリードリンク、企業型確定拠出年金、団体総合生活保険、オフィス内禁煙

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙

休日休暇: 【休日】
完全週休2日制（土日祝）
年間休日125日

【休暇】
有給休暇、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇

勤務時間: 9:00～18:00
残業：月/5時間程度
実働：日/8時間
休憩：60分

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業種: IT・通信・インターネット系

事業内容: コンピュータシステム及びソフトウェアの企画、開発、販売

従業員数: 116人

転職エージェント利用のメリット

通過率がアップする書類添削
実践形式面接トレーニング
年収などの条件面交渉

すべて無料でご利用いただけます

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職種

技術職(建築･土木･その他)

勤務地

宮城県

エリア

仙台市

こだわり

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