NEWコールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート教育/講師/インストラクターサービス系

仙台市(宮城) CXリーダー候補・カスタマーサポート企業(上場企業グループ)

◎転勤なし◎キレイなオフィス

コンサルタントに聞いてみる

求人のおすすめポイント！

ポイント①東証プライム上場企業の100％子会社で安定基盤あり
ポイント②転勤なし！仙台に腰を据えてキャリアアップが可能
ポイント③生成AIなど最新技術を活用しCX向上・業務改善に挑める

募集背景: これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにも同社のカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。
会社としての新たなチャレンジに向け、組織体制やマネジメントを強化するために、弊社の基盤であるCX事業をコアメンバーとしてけん引いただける方を募集しております。

仕事内容: エンタメ ECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のリーダーとして、マネージャーの方針をもとに、業務を通じて現場の実務をリードしていただきます。
これまでのご経験に応じて、OJTを行いながら、担当可能な業務からお任せしていきます

【具体的には】
・5〜10名程度のチームにおける、業務フロー・進行管理などの実務リード
・クライアントとの連携・調整 (対応内容のチーム内共有・展開を含む)
・社内向けおよびクライアント向けのレポート作成
・策定した教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援
・メンバーからの意見・改善要望の吸い上げ、改善実行
・生成AI ツールを活用した業務効率化・品質向上の推進 (現場への新ツール定着化・活用ノウハウの展開。具体的な業務範囲は要相談)
等
※詳細は面談時にお伝えします

【担当部署（組織）構成】
5〜10名程度のチーム

【企業の魅力】
ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する東証プライム市場インターネット総合企業の100%子会社です。
一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています。テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情に寄り添い、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っており、多くのお客さまの心を動かし、SNSでリツイート・拡散されることも日常的にございます。
高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待されている環境です。

応募資格: 【必須条件】
・CS (カスタマーサポート) 領域にて、チームリーダーや業務主導 (指示出し・進行管理・品質担保)の経験(2年以上)
・職種を問わず、複数名のチームにおける業務推進・プロジェクトリードの経験 (2年以上)
・CS 業務において、自ら課題を発見しチームの業務改善や実務の牽引を行った経験 (2年以上)

【歓迎条件】
・5〜10名規模のリード/サブプリード経験
・育成計画の運用や、研修・OJT 設計・実施に関わった経験
・定常業務の改善(手順整備、品質管理、業務効率化)を継続的に実施した経験
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いた経験
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・Excel・Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール (Google Workspace、生成 AI ツールなど)を業務で活用した経験

【求める人物像】
・前のめりでやる気があり、当社のカルチャーに共感できる方
・今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方
・ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたい方
・変化を楽しみながら、新しい領域にも積極的にチャレンジできる方
・最後までやり遂げる責任感を持って、業務に取り組める方