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NEWコールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポートサービス系

静岡市(静岡) カスタマーサポート(課長クラス)

◎年収850万円〜◎「問い合わせを減らす」ための攻めのCS◎10名以上の組織マネジメント

募集要項

JOB83590
募集背景
当社のカスタマーサポート(CS)は、単なる「受け身の窓口」ではありません。お客様の声を分析し、ヘルプページの改善やシステム改修の提案を行うことで、お困りごとを未然に防ぐ「サービスの改善部」としての役割を担っています。事業拡大に伴い、顧客体験の質をさらに高めるため、現場管理と仕組みづくりを両立できるリーダーを募集します。
仕事内容
「顧客最優先主義」に基づき、カスタマーサポート課の運営管理、およびサービス全体の改善を通じた「お問い合わせを減らす仕組みづくり」を牽引していただきます。

【具体的には…】
・チームマネジメント: 10名以上のオペレーターの教育・育成、シフト管理、メンタルケア
・顧客対応の統括: メール・チャット・電話による対応の品質管理、エスカレーション対応
・サービス改善の推進: 顧客の声から課題を発見し、ヘルプページや注文完了メール等の情報整理・改善の実行
・他部署連携: システム改修や運用効率化のため、社内各部署と連携したプロジェクトの推進
・企画・立案: 拠点運営に関する中長期的な戦略立案、業務マニュアルの刷新、PDCAサイクルの運用
等、プレイングマネージャーとして現場の最前線に立ちつつ、組織全体の生産性を高める役割をお任せします。
応募資格
【必須条件】※下記いずれか
・ECサイト運営に関する業務経験(3年以上)
・カスタマーサービス業務の経験(2年以上)
・10名以上のチームマネジメント・管理業務経験(1年以上)

【歓迎条件】
・カスタマーサポート用ツールの選定および導入実績
・次世代の管理者(SV等)の育成経験

【求める人物像】
・共感と柔軟性: 理念に共感し、お客様の気持ちに寄り添った最善策を考えられる方
・主体的な行動力: 課題を自分事として捉え、自ら考えて周囲を巻き込み行動できる方
雇用形態
正社員
想定年収
850万円 ~ 1100万円 
勤務地
静岡県静岡市
勤務地詳細
転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
諸手当
【諸手当】
交通費支給、役職手当、残業手当、家族手当

【社会保険】
各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

【福利厚生】
結婚お祝い金制度、出産お祝い金制度、定期健康診断、各種研修制度

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙(屋外に喫煙所設置)
休日休暇
【休日】
年間休日:110日
完全週休2日制(希望に合わせて週2日選択制)

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
勤務時間
9:00-18:00
時間外労働:有 月/20~30時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分
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企業情報

業種
サービス系
事業内容
総合ホビーショップとECサイトを運営。
従業員数
2,388

地域密着の転職サービス利用のメリット

  • 通過率がアップする書類添削
  • 実践形式面接トレーニング
  • 年収などの条件面交渉

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