NEWコールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポートサービス系
静岡市(静岡) カスタマーサポート(課長クラス)
◎年収850万円〜◎「問い合わせを減らす」ための攻めのCS◎10名以上の組織マネジメント
募集要項
- 募集背景
- 当社のカスタマーサポート(CS)は、単なる「受け身の窓口」ではありません。お客様の声を分析し、ヘルプページの改善やシステム改修の提案を行うことで、お困りごとを未然に防ぐ「サービスの改善部」としての役割を担っています。事業拡大に伴い、顧客体験の質をさらに高めるため、現場管理と仕組みづくりを両立できるリーダーを募集します。
- 仕事内容
-
「顧客最優先主義」に基づき、カスタマーサポート課の運営管理、およびサービス全体の改善を通じた「お問い合わせを減らす仕組みづくり」を牽引していただきます。
【具体的には…】
・チームマネジメント: 10名以上のオペレーターの教育・育成、シフト管理、メンタルケア
・顧客対応の統括: メール・チャット・電話による対応の品質管理、エスカレーション対応
・サービス改善の推進: 顧客の声から課題を発見し、ヘルプページや注文完了メール等の情報整理・改善の実行
・他部署連携: システム改修や運用効率化のため、社内各部署と連携したプロジェクトの推進
・企画・立案: 拠点運営に関する中長期的な戦略立案、業務マニュアルの刷新、PDCAサイクルの運用
等、プレイングマネージャーとして現場の最前線に立ちつつ、組織全体の生産性を高める役割をお任せします。
- 応募資格
-
【必須条件】※下記いずれか
・ECサイト運営に関する業務経験(3年以上)
・カスタマーサービス業務の経験(2年以上)
・10名以上のチームマネジメント・管理業務経験(1年以上)
【歓迎条件】
・カスタマーサポート用ツールの選定および導入実績
・次世代の管理者(SV等)の育成経験
【求める人物像】
・共感と柔軟性: 理念に共感し、お客様の気持ちに寄り添った最善策を考えられる方
・主体的な行動力: 課題を自分事として捉え、自ら考えて周囲を巻き込み行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 850万円 ~ 1100万円
- 勤務地
- 静岡県静岡市
- 勤務地詳細
-
転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
- 諸手当
-
【諸手当】
交通費支給、役職手当、残業手当、家族手当
【社会保険】
各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)
【福利厚生】
結婚お祝い金制度、出産お祝い金制度、定期健康診断、各種研修制度
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙(屋外に喫煙所設置)
- 休日休暇
-
【休日】
年間休日:110日
完全週休2日制(希望に合わせて週2日選択制)
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
- 勤務時間
-
9:00-18:00
時間外労働:有 月/20~30時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分
- ※クリックするとヒューレックス新規会員登録ページに遷移します。この動作で、すぐに応募にはなりません。お問い合わせした情報は企業に通達されませんのでご安心ください。
- ※個人情報・職務経歴をご登録完了後、ヒューレックスより今後の流れをご連絡いたします。
企業情報
- 業種
- サービス系
- 事業内容
- 総合ホビーショップとECサイトを運営。
- 従業員数
- 2,388
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- 通過率がアップする書類添削
- 実践形式面接トレーニング
- 年収などの条件面交渉
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