コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/サービス系

仙台市(宮城) CSチームのマネジメント、運営・WEBサービス上場企業／◎年間休日123日◎転勤無し

年間休日120日以上
完全週休2日制
設立10年以上の会社
正社員
上場企業
土日祝休み

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 体制強化のため。

仕事内容: カスタマーサポートチームの管理、運営、推進を担当していただきます。

【具体的には…】
・案件管理、メンバーの業務振り分け
・CS業務における対応判断、対応指示、その他エスカレーション対応
・業務効率化を目指したデータ分析、施策立案・実行
・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理
・CS観点からのプロダクト改善提案など、事業部への提言やコミュニケーション
・メンバーのマネジメントや、育成、研修
・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築や運用
等
※詳細は面談時にお伝えします

応募資格: 【必須条件】
・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験
・組織の課題改善に関するプロジェクトマネジメントの経験
・マネジメント経験（役職は問いません、OJTも含めメンバー育成をした経験がある方）

【求める人物像】
・お客様へ付加価値をどのように提供するかを追求できる方。
・お客様の声をもとにサービス向上に向け考えられる方
・組織における新しい価値を考えられる方。

雇用形態: 正社員

想定年収: 434万円～ 560万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: ※詳細は面談時にお伝えします

諸手当: 【諸手当】
通勤手当、残業手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
退職金制度、確定拠出年金、副業OK、書籍購入支援、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、iTunes Card/Google Playカード購入補助、ミクブレ(リフレッシュ休暇)、病児保育&ベビーシッター補助制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルーム

【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙

休日休暇: 【休日】
年間休日：123日
完全週休2日制(土日祝)
【休暇】
有給休暇、年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇

勤務時間: 10:00-19:00(フレックスタイム制 ※コアタイム12:00-15:00)
時間外労働:有
休憩:60分

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業種: IT・通信・インターネット系
サービス系

事業内容: SNS、スマホアプリの開発、運営

従業員数: （連結）約720

転職エージェント利用のメリット

通過率がアップする書類添削
実践形式面接トレーニング
年収などの条件面交渉

すべて無料でご利用いただけます

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素材/化成品 | メーカー系

京都市(京都) 生産計画、資材購買、出荷作業(業務部)・芳香剤メーカー／◎設立70年以上の業界トップクラスメーカー◎残業少ない◎土日祝休

想定年収

350～600万円

勤務地

京都府

職種

技術職(建築･土木･その他)

勤務地

宮城県

エリア

仙台市

こだわり

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