コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

札幌市(北海道) カスタマーサクセスリーダー・大手会計ソフトメーカー／◎リモートワークあり◎国内シェアトップクラス◎年収800万も目指せる◎福利厚生充実

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募集背景: 体制強化

仕事内容: このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。
お願いするマネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、
配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するため
さまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。

【具体的には…】
・自チームの各種KPI（生産性・業務品質）管理や上長へのレポーティング
・コンシェルジュの業務サポート（エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック）
・コンシェルジュの育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導）
・各種トレーニングの企画や実施
・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等

上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。
コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、
ぜひ新しい視点や考えを私たちのカスタマーセンターでフル活用してください。

【キャリアパス】
・1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、
現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して
横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。

※詳細は面談時にお伝えします

応募資格: 【必須条件】
・ピープルマネジメント経験
・組織全体の課題に取り組んだ経験

【歓迎条件】
・10～20名規模チームのマネジメント
・新規サービス/チーム立ち上げの経験

【求める人物像】
以下の内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。
・自分の言葉や考えを意思を持って他の人に伝えられる
・周囲のメンバーと協力して仕事を進めることができる
・現状に満足することなくもっと良くするためにはどうすれば良いのかを考えることができる
・考えただけで終わりにするのではなく実際に行動に移すことができる
・配下メンバーの将来のことを真剣に考えてより良い方向に導くことができる

雇用形態: 正社員

想定年収: 438万円～ 710万円

勤務地: 北海道札幌市

勤務地詳細: 転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）、資格取得、研修受講の補助

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
確定拠出年金、慶弔時お祝い金、お見舞い金、団体定期保険加入、リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）、リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月）、育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、副業制度（※適用条件あり）、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) 、永年勤続表彰金(10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 、社内親睦会制度、関東ITソフトウェア健康保険組合、ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）

【受動喫煙対策】
建物内禁煙