コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

仙台市(宮城)カスタマーサポート・自社グループメディア、SaaS開発を行う成長IT企業／◎大手企業グループ企業◎UIターン歓迎！◎くるみん認定産育休取得100％◎服装自由

車通勤可
年間休日120日以上
完全週休2日制
未経験でも可
設立10年以上の会社
ベンチャー企業
学歴不問
正社員
リモートワーク・在宅勤務制度あり
転勤なし
土日祝休み
残業少なめ(20時間未満)

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 組織拡大における増員募集！

仕事内容: 全国1,000社が利用するクラウド受付システムである自社SaaSサービスのカスタマーサポートとして、新規顧客・既存顧客に向けて、初期設定や不具合、設定に関するお問い合わせを担当いただきます。
自社サービスの“顔”として、お客様の声を起点にさらなる製品改善・価値向上をリードしていただける方を募集します！

【具体的には…】
・初期設定や導入支援のサポート
・問い合わせ対応（メール・電話・チャットなど）
・FAQやマニュアルの作成・改善
・ユーザーの声の収集と社内フィードバック
・継続利用・活用支援の提案
※詳細は面談時にお伝えします。

【同社の魅力】
・自社開発×成長フェーズのIT企業で、挑戦を続ける環境！
同社では日本最大級のクルマ情報メディアや自社SaaS開発などを行っています。「挑戦」をキーワードに、全国で利用される大規模クルマメディアを支え、+αの独自の取り組みで成長を遂げてきました。19年目を迎え、売上高は100億（グループ連結）を超え、IT部門の拡大＆新規SaaS/事業開発で、更に大きく成長中です。宮城県内のIT企業のほとんどが、SESや官公庁案件となる中で、弊社のような「自社勤務で自社メディア」のシステム開発に携われる機会は多くありません。

・人間関係の良さ×裁量の大きさが魅力の仙台拠点！
勤務地となる仙台拠点は、約40名程度の人数が所属しており、人間関係の良さと挑戦機会や裁量の多さを気にってもらい、定着率も高いです！全社の健康経営の認定を推進し、社員が安心して仕事に集中するための環境を整えてくれる重要なポジションを目指せる環境です！

【企業担当コメント】
全国1,000社以上が導入する自社SaaS「クラウド受付システム」のカスタマーサポートとして、お客様の導入支援から日々の運用サポートまで幅広くご担当いただきます。マニュアル通りの対応に留まらず、お客様の声を起点に開発チームとの橋渡しや、サービスの改善にも携われる点が本ポジションの魅力です。SaaSのグロースフェーズにおける「ユーザーとの接点」を担う、まさにサービスの“顔”となる役割であり、将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画へのキャリア展開も可能です。サポート業務にとどまらず、サービス全体の価値向上に貢献したい方におすすめです！

応募資格: 【必須条件】
・お客様の視点に立ち迅速かつきめ細やかな対応ができる方
・基本的なビジネスマナー（電話・メール応対、法人向けに会社・サービス説明の経験がある方）

【歓迎条件】
・マイクロソフトオフィスまたはGoogleソフト（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の利用経験がある方
・提案営業の経験のある方（商材問わず）

【求める人材像】
・相手の立場に立って丁寧な対応ができる方
・SaaSやITサービスへの関心・学習意欲がある方
・社内外との連携を大切にできる方
・課題を発見し、仕組みづくりまで考えられる方

雇用形態: 正社員

想定年収: ～ 480万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
車通勤可

諸手当: 【諸手当】
交通費支給（上限4万円／月）、地域手当、役職手当、残業手当、家族手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
昇進・昇格制度（年1回）、財形貯蓄制度、資格取得支援制度、社員持株会、社用携帯貸与、ノートPC貸与、慶弔金制度、定期健康診断、社内表彰制度

【受動喫煙対策】
敷地内全面禁煙