コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/その他の業種

大阪市(大阪) プロジェクトマネージャー（PM）・大手BPO事業／◎時短勤務可◎上場企業◎土日祝休み◎福利厚生充実

年間休日120日以上
完全週休2日制
設立10年以上の会社
管理職・マネージャー
学歴不問
正社員
リモートワーク・在宅勤務制度あり
上場企業
土日祝休み

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

POINT 1

業界問わず、官公庁や大手企業(銀行,メーカー,広告,IT,通信,レジャーなど)のプロジェクトあり！
POINT 2

在宅ワーク積極実施中！
POINT 3

平均残業月20時間以下・年休121日・有給消化80％・育休後復帰率94%と働きやすい環境

募集背景: 組織強化に伴う増員

仕事内容: 弊社センター又は顧客先にて、顧客企業のヘルプデスクやシステム運用部門設立のための業務調査、設計、構築、立ち上げ支援業務など上流からプロジェクト推進をしていただきます。
「作って終わり」ではなく、当社の誇るBPO事業のナレッジを最大限活かし「チーム力を活かして運用浸透まで伴走する一気通貫性」が強みです。

＜業務詳細＞
・プロジェクト推進（計画策定、課題管理、進捗管理、リスク抽出、顧客折衝）
・業務調査、運用設計/構築、BPRの計画/実行、報告書/提案書作成
・安定稼働までの立ち上げ支援、メンバー教育
・業務品質向上および改善策の企画・実行・モニタリング

＜取引先＞
大手エネルギー、大手自動車・食品・家電メーカー・大手通信会社・官公庁など、業界問わず幅広いクライアントと取引を行なっております。

＜具体的な案件＞
入社直後は、現在のメイン領域であるヘルプデスク立ち上げや運用構築をメインで取り組み、弊社の業務の進め方を理解していただきます。その後は複数のサービスが絡み合う複合案件や、基幹システムおよびクラウドサービスの導入支援からサポートなど、多種多様な案件のプロジェクトを推進していただきます。その後はコンサル領域の案件へ挑戦していただくことも可能です。

＜業務の流れ＞　
弊社に新規サービスの受注があった際に先ずPMが参画し、体制や提供サービスについてプレゼンを行います。その後はクライアントとの運用取り決めやKPI設定などを行い、プロジェクトを推進していただきます。さまざまな部門と連携しながらチーム全体を動かし、クライアントの現場がしっかりと回っていくまでトータルソリューションを提供していきます。

＜部門について＞
PM3チームとPMO1チームで構成されており、現在は30名弱の組織です（2022年11月時点）。今後はより難易度の高い案件を獲得していくため体制を強化したいと考え、今後は50名近くまで拡大したいと考えています。

＜キャリアプラン＞
弊社にてプロジェクトマネージャーとして経験を積んだ後は、ご希望に応じプロジェクトマネージャーを統括するポジションや、国内外拠点の責任者に挑戦することも可能です。
もちろん、弊社ならではの業務領域の幅広さを活かし、別領域の部門に異動し、キャリア幅を広げることもできます。

＜教育体系＞
入社後は、約4週間程度のシステム研修ののち、3～6ヶ月程度のOJTを実施いたします。いきなりひとり現場をお任せすることはございませんのでご安心ください。

■リモートワーク推進中
※案件によっては出張が発生するケースもありますが、現在のリモート率は8割ほどとなっております。
※今後コロナの状況によって変化する可能性はございます。
■育児短時間勤務可能（勤続2年目以降の方が対象）

※詳細は面談時にお伝えします

応募資格: 【必須条件】
・社会人経験3年以上
・ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートなどの経験が3年以上（業界問わず／LD・SV経験不問）

【歓迎条件】
・ヘルプデスク経験
・ITスキル（関連業界・職種経験などIT知見を有している方）
・営業や販売等、対顧客職種におけるマネジメント経験者

【求める人物像】
・顧客折衝力のある方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力、協調性のある方

雇用形態: 正社員

想定年収: 750万円～ 1000万円

勤務地: 大阪府大阪市

勤務地詳細: 転勤無し
当面なし。発生の場合も本人了承の上　※詳細は面談時にお伝えします

諸手当: 【諸手当】
交通費支給（上限5万円／月）、住宅手当（扶養家族有、自己名義住宅の場合増額）、役職手当、残業手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
退職金制度、確定拠出年金、保養所（軽井沢）、財形貯蓄制度、社員持株会、結婚祝い金、出産祝い金、退職金制度（確定拠出年金）、資格取得奨励金（2500円～30万　条件あり）、福利厚生サービス（旅行割引、映画、テーマパーク・水族館・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待など）、引越代（全額会社負担（原則、会社都合引越しの場合）、住宅補助手当(転勤時適用)：3.5万～4.5万（社内規定あり）

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）