コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | サービス系

仙台市(宮城) CSマネージャー・カスタマーサポート企業(上場企業グループ)／◎転勤なし◎キレイなオフィス

年間休日120日以上
完全週休2日制
ベンチャー企業
管理職・マネージャー
学歴不問
正社員
転勤なし
土日祝休み

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにも同社のカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。
会社としての新たなチャレンジに向け、組織体制やマネジメントを強化するために、弊社の基盤であるCX事業をコアメンバーとしてけん引いただける方を募集しております。

仕事内容: マネージャー候補として、カスタマーサービスのチームマネジメント業務およびクライアント企業の窓口担当をお任せいたします。

【具体的には】
・カスタマーサポートを担うチームのマネジメントをお任せいたします。
・15～30名程が所属するチームにおいて、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションをとっていただき、チーム全体のマネジメントを担っていただきます。
・チーム運営については、お客さま応対の進行管理、オペレーション管理、メンバーの教育計画、1on1面談、評価など多岐にわたります。
・定常業務に加え、オペレーションの効率化やスタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画、提案、実施いただきます。
・担当チームのカスタマーサポートに関わる、運用フローの整備や人員配置など業務設計や運用管理全般もお任せいたします。
・クライアント企業とは、当社の窓口として定常的にコミュニケーションをとっていただきます。
・クライアント企業へ報告する月次レポートの作成や改善提案、新サービスの提案などの各種資料の作成も行っていただきます。（Microsoft Office、Google Docsなどのツールを使用して作成いただきます。ピボットテーブル、VlookUPやIF関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません）
・これまでのご経験に合わせて、OJTを行いながらお任せできるところから始めていただきます。
等
※詳細は面談時にお伝えします

【特徴と強み】
企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。

その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。

この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。

現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。

応募資格: 【必須条件】
・コンタクトセンターや事務処理センター等の運用部門でのマネジメント経験がある方
・プロジェクトの企画から実行まで、全工程を担当したご経験をお持ちの方
・複数名のマネジメントを担当したご経験をお持ちの方

【歓迎条件】
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も歓迎しております
・EC関連のコンタクトセンターで、メール受付窓口のマネジメント経験をお持ちの方
※マネージャークラスのご経験をお持ちの方を歓迎いたします
変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・各事業部やクライアント企業と折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております

【求める人物像】
・個性を活かす組織運営を行っており、メンバー個々の状況把握や柔軟な対応をいただける方
・自身の役割を理解し、メンバーの成長に尽力できる方
・新しいことへの挑戦をワクワクした気持ちで取り組める前向きな方
・スピード感のある環境で働きたい方

雇用形態: 正社員
契約社員

想定年収: 400万円～ 700万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し
※※転勤はありませんが、東京本社への出張いただく可能性があります

諸手当: 【諸手当】
交通費支給

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
定期健康診断、転居支度金、慶弔見舞金、インフルエンザ予防接種

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙

休日休暇: 【休日】
完全週休2日制（土日祝）
年間休日日数120日

【休暇】
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇
・ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可。
・有給休暇(入社3ヶ月目～)
・産休・育休(男女問わず取得実績あり)
・慶弔休暇

勤務時間: 9:30～18:30（実働8時間）
時間外労働:有
実働:日/8時間
休憩:60分
・入社後1か月（共通研修受講中）：月-金、9:30-18:30勤務
・現場配属後（OJT）：配属先のシフトに準じる（土日祝勤務の可能性有、原則9:30-18:30勤務）
・Mgrとして独り立ちした後：原則月-金、9:30-18:30勤務

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