コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
名古屋市(愛知) コールセンター業務企画・大手自動車メーカーのサービス企画設計／◎年休122日・土日祝休◎フルフレックス◎上流工程へのキャリアアップ
募集要項
JOB80650
- 募集背景
- 大手自動車メーカーを主要クライアントとし、システム開発からサービス企画、運用構築までを直請けで手掛けています。 現在、MaaSやIoTなどモビリティサービスの進化に伴い、クライアントのコールセンター業務における運用設計やDX化のニーズが急増しています。今回は名古屋支社にて、サービスの品質向上と効率化を担う業務企画・運用構築メンバーを増員募集いたします。
- 仕事内容
-
大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。 単なるオペレーター業務ではなく、データ分析に基づいた業務フローの改善や、AI活用・DX化の推進など、企画・設計フェーズから携わっていただきます。
【具体的には…】
・コールセンターのオペレーション運用設計・運用フロー構築
・顧客データや入電状況などの指標（KPI）を用いた課題抽出・改善提案
・AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案、実行
・業務の効率化・DX化推進 ・WFM(ワークフォースマネジメント)を活用した最適な人員配置、コスト管理
・クライアント及び関係各所との折衝・調整業務 等
等
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
-
【必須条件】
・コールセンターに関する業務経験（2年以上）
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint等での資料作成）
・業務改善や企画に対する意欲
【歓迎条件】
・コールセンターでのSV（スーパーバイザー）やリーダー経験
・業務フローの作成やマニュアル作成の経験
【求める人物像】
・クライアントと対等な立場で、主体的にプロジェクトを進めたい方
・上流工程（企画・設計）にチャレンジし、スキルアップしたい方
・複数の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・変化を楽しみ、新しいことに積極的に挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- ～ 860万円
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 勤務地詳細
-
転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
- 諸手当
-
【諸手当】
交通費支給、残業手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
・在宅勤務／リモートワーク制度（全従業員利用可 ※プロジェクトによる）、服装自由
資格取得支援制度（年間上限12万円まで会社負担／書籍、セミナー、受験料等）
社内食事会費用補助（1回2,000円まで／回数上限なし）
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）
- 休日休暇
-
【休日】
年間休日：122日
完全週休2日制（土日祝）
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
- 勤務時間
-
フレックスタイム制
※コアタイムなし
時間外労働:有 月/30時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分
エージェントに詳しく聞く
企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。
- ※クリックするとヒューレックス新規会員登録ページに遷移します。この動作で、すぐに応募にはなりません。お問い合わせした情報は企業に通達されませんのでご安心ください。
- ※個人情報・職務経歴をご登録完了後、ヒューレックスより今後の流れをご連絡いたします。
企業情報
- 業種
- IT・通信・インターネット系
- 事業内容
- PM/PMO事業、開発事業
- 従業員数
- 40
転職エージェント利用のメリット
- 通過率がアップする書類添削
- 実践形式面接トレーニング
- 年収などの条件面交渉
すべて無料でご利用いただけます
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