コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | サービス系

仙台市(宮城) CSマネージャー・カスタマーサポート企業(上場企業グループ)／◎管理職候補◎転勤なし◎キレイなオフィス

年間休日120日以上
完全週休2日制
ベンチャー企業
管理職・マネージャー
学歴不問
正社員
転勤なし

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 順調に業績が拡大している中、カスタマーサポートセンターの体制強化を目的に、スーパーバイザー候補の増員募集を行います。

仕事内容: オンラインゲームやSNSサービスのカスタマーサポートセンターで、統括業務をご担当して頂きます。

【具体的には…】
・15～30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理
・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施）
・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成）
等

応募資格: 【必須条件】
下記いずれかの経験
・プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方
・複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方

【歓迎条件】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
　※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております

【求める人物像】
・今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方
・ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたいという想いのある方

雇用形態: 正社員

想定年収: 500万円～ 700万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、住宅手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
定期健康診断、転居支度金、慶弔見舞金、インフルエンザ予防接種

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙

休日休暇: 【休日】
年間休日：120日
週休二日制（シフト制）

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇

勤務時間: 時間シフト制（9:30～18:30/13:00～22:00）
時間外労働:有月/30時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分

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業種: サービス系

従業員数: 約150

転職エージェント利用のメリット

通過率がアップする書類添削
実践形式面接トレーニング
年収などの条件面交渉

すべて無料でご利用いただけます

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職種

技術職(建築･土木･その他)

勤務地

宮城県

エリア

仙台市

こだわり

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