コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

千代田区(東京) カスタマーサポートマネジャー・配送クラウドソーシング事業/◎完全週給2日制◎秋葉原駅徒歩1分◎フレックスタイム制◎無料ティーサーバーやダーツ、ビリヤードなど社内環境充実

  • ベンチャー企業
  • 正社員

募集要項

JOB34996
募集背景
カスタマーサービス部門の体制強化を図りたいと考えているため。
仕事内容
サービスのユーザーに対するサービス設計・UXの向上、CSオペレーション~業務改善・業務改革を行い、組織をけん引していただきます。

【具体的には…】
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・顧客とパートナー双方の案件ディレクション
・大規模案件のプロジェクトマネジメント
・開発部門/営業部門との仕組み構築、連携
・VOCを基にしたプロダクト業務改善提案と実行
・マニュアル・FAQ作成


一部、下記のようなCS実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
・ベンダーマネジメント
応募資格
【必須条件】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験
雇用形態
正社員
想定年収
600万円 ~ 850万円 
勤務地
東京都千代田区
勤務地詳細
転勤無し
諸手当
【諸手当】
交通費支給

【社会保険】
各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

【福利厚生】
イベント参加費負担、無料ティーサーバー、ダーツ、ビリヤード、スタンディングデスク、社内Bar

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
休日休暇
【休日】
完全週休2日制(土曜、日曜、祝日)

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇
勤務時間
フレックスタイム制
・所定労働時間 1日8時間×月の営業日数
・清算期間 1ヵ月
・コアタイム 11:00~15:00
・休憩時間 11時から15時の内1時間
※時間外労働あり
※基本的には上記になりますが、部門のメンバーはりシフト制勤務となっており、シフトによっては土日出勤や夜勤などをお任せする可能性もございます。

企業情報

業種
IT・通信・インターネット系
事業内容
配送クラウドソーシング事業
従業員数
50

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エリア
こだわり