社内情報システム | IT・通信・インターネット系

23区(東京) カスタマーサクセス/導入サポート(支援)・システム開発／◎上場企業

年間休日120日以上
完全週休2日制
設立10年以上の会社
管理職・マネージャー
正社員
転勤なし
土日祝休み

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 基盤強化を図るための募集を行います。

仕事内容: カスタマーサクセス
システム導入サポート・支援

【具体的には】
本ポジションは、当社オリジナルAI製品の導入・活用支援を通してお客様のビジネスを成功に導き、製品や同社の価値観に共感してくださるお客様＝ファンを増やしていくことが、当カスタマーサクセスのミッションです。

一人目のカスタマーサクセス担当として、本業務をドライブ頂きます。
具体的には、導入初期の不満や疑問を解消するとともに、顧客の正しい状況を理解して、顧客が自走するまでの支援を実施頂きます。その後、運用軌道に乗った顧客に対して、事例等をインプットし、活用の幅を広げるアクションを実施し、顧客情報、ニーズの正確な把握を行い営業に連携頂きます。一連のコミュニケーションを通してLTVの最大化を実現し、ビジネスインパクトにつなげます。

・独自AIを使用したプロダクトの操作説明等、オンボーディングの実施
・能動的・計画的なコミュニケーションによる自立支援、安定運用支援
・セルフコンテンツの拡充等、顧客がサービスを有用的にご利用頂く為の情報提供の実施
・当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
・カスタマーヘルスチェック及びチャーンレート最小化の為の企画立案＋実施
・プロダクトへのフィードバック

応募資格: 【必須条件】
・B2Bにおいて、SaaSまたはクラウドサービス領域のカスタマーサクセス、または導入支援等の経験3年以上

【求める人物像】
・柔軟性があり、チームで仕事をすることが得意な方
・クライアントが抱える問題解決に向けて主体的に発信をし、部門横断的なコミュニケーションが取れる方
・優先順位を見極め、必要な打ち手を考えながら業務を進められる方
・報連相を確実に実行できる方