NEWコールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポートその他の業種

港区(東京)カスタマーサクセス（CS）・世界一を目指すEVインフラ企業

◎国内トップクラスのEVインフラ企業で社会変革を牽引!◎立上げメンバー！

コンサルタントに聞いてみる

求人のおすすめポイント！

ポイント①新規立ち上げ部門のコアメンバーとして裁量を持って活躍できる！
ポイント②エンドユーザー対応なし！法人オーナーへの戦略的提案に集中。
ポイント③時流に乗るEVインフラビジネスで市場価値を大きく高められる！

募集背景: これまでは営業担当が導入後のフォローも兼任していましたが、施設オーナー様の「運用定着」および「収益最大化・増設提案」をより戦略的に行うため、この度「カスタマーサクセス部門」を新設することになりました。立ち上げメンバーとして、組織の基盤を一緒に構築していただけるコア人材を募集します。

仕事内容: 営業担当が「導入（設置）」までを完了させた施設オーナー様に対し、その後の「運用定着」から「収益最大化・増設提案」までを一気通貫で担当します。
※エンドユーザー（EVドライバー）からのアプリ操作やトラブルに関する問い合わせは別部署（カスタマーサポート）が対応するため、本ポジションは設置先オーナー様（マンション管理組合、商業施設、自治体等）への戦略的なフォローアップに専念できる環境です。

【具体的には…】
◯オンボーディング（運用開始支援）：営業からのスムーズな引き継ぎ、施設側の運用ルール策定支援、施設担当者向け説明会の実施
◯利用促進キャンペーンの企画・案内：居住者や利用者向けに登録促進キャンペーンやイベントを企画・実行
◯アップセル・クロスセル（収益貢献）：充電データの分析レポートを提出し、利用率に応じた「充電器の増設」や新機能・付帯サービスの追加導入提案
◯リレーション構築：定期的な接点を通じてオーナー様の満足度を維持し、契約継続・顧客成功（Success）へ導く
※詳細は面談時にお伝えします

【担当部署（組織）構成】
新設される「カスタマーサクセス部門」への配属となります。今回は立ち上げメンバーとして1〜2名程度の採用を予定しており、裁量を持って組織づくりに関わっていただける環境です。

【企業の魅力】
「2035年までに新車販売の電動車率100%」という国策・時代の潮流に乗り、設立からわずかな期間で国内トップクラスのインフラ網を構築した超成長スタートアップです。「日本発、世界一」のインフラ創出を目指す圧倒的なスピード感の中で、自らの手で部門を立ち上げるという、キャリアにおいて極めて希少な経験を積むことができます。

応募資格: 【必須条件】
・法人営業、またはBtoBカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・複数の関係者（管理組合や複数の決裁者など）を巻き込み、合意形成を行った経験
・課題に対して自走して動くことができる方（未経験不可）

【歓迎条件】
・不動産業界、または管理会社向けビジネスの経験をお持ちの方

【求める人物像】
・営業が獲得した案件を大切に育て、長期的な信頼関係を築くことにやりがいを感じる方
・数値を分析し、自ら改善策を提案できる「攻め」の姿勢をお持ちの方