コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | その他の業種/サービス系/コンサルティング系
広島市(広島) コールセンターSV候補（研修制度充実）・インハウスコールセンター（東証プライム上場グループ）／◎年間休日125日◎未経験歓迎◎福利厚生充実
- 年間休日120日以上
- 未経験でも可
- 学歴不問
- 正社員
- 転勤なし
- 仕事内容
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オペレーター管理や業務マニュアル作成等、コールセンターの”SV(スーパーバイザー)”を担って頂きます!
【具体的には…】
・スタッフの管理(勤怠管理/シフト制作/面談/教育・研修)
・センター数値・品質管理 (入電数確認/モニタリング/応対フォロー/通話時間管理など)
・エンドユーザー対応(二次対応など)
・グループ各社関連部署との調整(対応方針や方法の調整など)
【オフィス環境】
本通駅徒歩1分、立町駅徒歩4分と交通アクセス抜群！
部署人数39名、平均年齢34歳、男女比率（男性10名、女性19名）
【入社後の流れ】
まずは事業の理解とオペレーターの業務内容理解の為、受電業務の研修・OJTを1か月実施します。
あなたのスキルに合わせて先輩がしっかり教えるので、スムーズに馴染むことが出来ます。
その後、まずは新人層を含めたスタッフのフォローを担っていただきながら、SVに向けて業務を習得していただきます。
【将来のキャリアパス】
SVとして入社し、同じカテゴリの中で上位の役割(役職)を目指す道や、総合職正社員への登用など様々なキャリアプランがござ
います。コールセンター及び交通インフラ企業の中で、どんなキャリアを歩んでみたいか、一緒に見つけていきましょう。
あなたにしっかり寄り添います。
【担当者コメント】
東証プライム上場グループの中で、グループが展開するサービスの「お客様窓口」を一手に引き受けています。
年間休日125日、充実した福利厚生など、大手グループならではの安定性や働きやすさは、腰を据えて働く環境が整っています。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・接客業経験者
・人とコミュニケーションを取ること・会話することが好きな方
・⼀定のPCスキルがある方（画⾯の切り替え/コピペ等）
【歓迎条件】
・コールセンターのSV業務経験がある方（KPIを意識して取り組まれていた方）
・SVを目指してステップアップをして働きたい方
・人のマネジメント・育成経験をお持ちの方
※特にコールセンターのSV業務経験がある方は即戦力として大歓迎です。
【求める人物像】
・コミュニケーション能⼒がある（会話のキャッチボールがきちんと出来る）
- 想定年収
- ～ 480万円
- 勤務地
- 広島県広島市
