コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/サービス系
仙台市(宮城) ビジネスオペレーション担当・上場グループの通信会社/◎年間休日120日以上◎駅チカ◎研修充実◎転勤なし
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 学歴不問
- 正社員
- 転勤なし
- 仕事内容
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★★★弊社からのご紹介実績多数★★★
大手通信企業グループのカスタマーサービス事業を担っています。
同社はインハウスセンターとして設立されましたが、同グループ各社のCSに貢献するために2023年4月に社名を変更し業務内容も拡大しています。
同グループのサービスに関する下記業務のいずれかをお任せいたします。
お任せする業務はご経験・スキル・希望等から決定をいたします。
【具体的には…】
①アプリケーションテスト業務(楽天サービスに関するアプリケーションテスター業務
アプリケーションテストの実行、テスト設計、バグ報告、管理
※ご経験やスキルに応じてお任せする範囲を決定いたします。
②インサイドセールス業務(架電・メールなどを用いたグループサービス拡大の活動)
③お客様サポート業務(受電、架電・メール・チャット)
複数の業務に挑戦する機会があり自身の成長をより感じやすい環境を整備しております。
いずれもマニュアルがあり、チームリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。
【研修について…】
・オリエンテーション(PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明)
・人事制度・センタールール説明・OJT(On the Job Training)
・定期研修:各部署主催の研修参加(自社研修、楽天グループ研修、部署研修、セキュリティ研修etc)
・ビデオ研修:過去録画した研修内容の視聴
・e-larning
■特徴
・ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所、時間に捉われない様々な研修制度があります。
(例:ZOOM等を活用してMTG内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど)
【スキルアップに関するカルチャー】
・実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。
・研修形式で、会社から社員へ情報がおりてくる研修・社員が自ら会社情報にアクセスしやすく、調べやすい環境この両輪があることで、結果として自分のスキル・経験を高めることができます。
【キャリアパス】
社内異動によりグループのさまざまなサービスを担当する機会があります。将来的なキャリアパスとして・チームリーダー(マネジメント)・スペシャリスト(専門性)など、柔軟なキャリアパスがあります。ご入社初期は部署先輩と一緒に仕事をしながら、徐々に業務幅を広げることで双方にとってより良い業務の進め方を目指します。
【その他】
・カスタマーハラスメントへの対応は、同グループの「カスタマーハラスメント対応ポリシー」に沿っています。
・目標は、チームとしての達成目標を、個人の業務に落とし込んで設定しております。チーム目標の達成に向けて一致団結して取り組んでいます。
【HUREX求人担当コメント】
大手ならではの福利厚生も大きな魅力です!
また、きめ細かな導入研修や、メンバーサポート専任のスタッフを配置されるため、カスタマーサポートや販売接客経験がない⽅も応募可能です。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・PC(初級レベル)
・社会人経験をお持ちの方
下記いずれかのご経験
・IT業界・関連業務への興味または意欲
・IT関連資格、学習経験をお持ちの方
・IT業界・関連業務経験または類似業界・業務経験者
・テクニカルサポートのご経験
【歓迎条件】
・事務処理業務のご経験(調達・購買関連経験尚可)
・アウトバウンド、フィールドセールス、販売、接客のご経験
・IT・テック業務経験または類似業務経験者
・お客様対応、接客のご経験
・コールセンター・CS関連業務のご経験
【求める人物像】
・⾃分の考えを持って仕事を改善していきたい⽅
・向上⼼があり、「新しい挑戦」にわくわくする⽅
・社内外問わず高いコミュニケーション力を発揮できる方
- 想定年収
- ~ 285万円
- 勤務地
- 宮城県仙台市