コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
仙台市(宮城) カスタマーサポート(管理職候補)・ペット×ITサービス/◎転勤なし◎充実のスキルアップ支援制度◎残業少なめ
- 仕事内容
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自社でwebサービスを企画・開発・運用しており、サポート部門で受けた顧客の改善要望を即サービスの改善に活かせる環境であることが特徴です。
当社が手がけるブリーダー直販サイト等の運営サポート部門での管理業務をお任せします。
顧客対応ではなくマネジメント業務がメインです。
【具体的には】
会員様やブリーダー様から入る幅広いお問合せ対応や各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をお任せします。
・部署の目標設定とそれに向けた施策提案、および施策の進行管理
・メンバーの管理(目標管理、モチベーション管理)・育成
・イレギュラー案件のエスカレーションについて対応
・部署業務効率化
・顧客を起点としたサービス体験の改善提案・推進、組織文化の醸成
・運営ルールの整備、マニュアル作成
等
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・正社員を含むマネジメント経験3年以上
・部署の目標設定経験、KPI管理経験
・エクセル等を用いたデータ分析による課題発見能力
・マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験
【歓迎条件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
・ITシステムの操作性向上・改善提案
・プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
・変化する外部環境に柔軟に対応できる方
・気配りができ、部下やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる
・まわりとの調和を大事にしながらも言うべきところは提案・助言ができる
・会社の目標達成に向けてチームを率いることに喜びを感じる方
・コミュニケーションを厭わず、部署の方針を伝えきれる方
- 想定年収
- 428万円 ~ 736万円
- 勤務地
- 宮城県仙台市
