マーケティング/広告宣伝/営業企画 | IT・通信・インターネット系
札幌市(北海道) 業務推進スペシャリスト・大手会計ソフトメーカー／◎リモートワークあり◎国内シェアトップクラス◎年収800万も目指せる◎福利厚生充実
- 仕事内容
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中長期の成長戦略実現に向けて全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動として、本部内課題を確実に解決するため、
業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。
お客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。
【具体的には…】
・新たな製品サービスの企画開発の推進
新たな製品サービスの開発・リリースに向けた要求提出や製品仕様の検討、ユーザーコミュニケーション計画の策定、オペレーション設計、
オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応など、本部内外の関係者と協力してプロジェクトを推進します。
・マーケティング本部施策の推進
マーケティング本部が企画した施策やキャンペーンなどのユーザーコミュニケーション設計やオペレーション設計、
オペレーターへの展開およびエスカレーション対応などを行います。
等
【本ポジションのミッション】
・新しい製品サービスや社内システムに対して、お客様を最もよく知る本部としてのフィードバック
・新しい製品サービスや社内システムに対して、コンシェルジュ職を中心とした現場の声のフィードバック
・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
・各本部とカスタマーサポート部門の円滑な橋渡し
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築
・既存業務における業務プロセス改善や業務の見直し、自動化・効率化の推進
【本ポジションの魅力】
・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができます。
・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができます。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
下記いずれかの分野において自身の仕事に狙いを持って取組み、PDCAを回してきた方
・中期計画策定、営業企画、事業企画、商品企画、サービス企画・開発、事業推進、営業推進、業務改善
【歓迎条件】
・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験（PM、PLなど主導者として）
・会社の改革、組織の改革に携わった経験（PMO、本部選抜者）
・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験
・現在の仕組み、制度に則るのではなく、ゼロから仕組み、制度を確立した経験
・社内や本部で実績のないこと、前例のないことに取り組み、組織に浸透させた経験
・他社が見てわかりやすいアウトプットスキル（仕様書、設計書、導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ）
・創造的な仕事、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験
【求める人物像】
・視野が広い、自チームだけでなくお客様や会社全体、過去と未来を見て行動できる方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわる方
・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方
・仮説と検証を繰り返し、PDCAを回して成果向上を図れる方
・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方
・表面的な対応ではなく根本課題解決のために行動できる方
- 想定年収
- ～ 630万円
- 勤務地
- 北海道札幌市
