コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
那覇市(沖縄)カスタマーサポート・業界大注目の最先端ITプラットフォームベンダー/◎高年収
- 年間休日120日以上
- ベンチャー企業
- 学歴不問
- 正社員
- 転勤なし
- 仕事内容
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当社カスタマーサポートチームのオペレーション~業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担って頂きます。
【具体的には…】:
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上/QA業務
・マニュアル/FAQ作成
・VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行
【こんな知識、経験が得られます】:
・Salesforceを使用したCRMプロセス設計
・プロダクト改善×CRMツールでのBPR
・顧客との折衝技能
・部門マネジメント
【HUREX担当コンサルタントのコメント】:
当該ITプラットフォームは、ドライバーの多重請負構造打破により、物流産業構造の改革及び地位向上を目的としたサービスです。
従来は1次請けに大手の運送会社、2次請け~4次請けを全国に63,000社ある中小の運送会社を介し、ドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされたものでした。
『荷物を送りたい企業』と『荷物を運べるドライバー』を直接繋ぐITプラットフォームの裏側では円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。
依頼主(=企業)とドライバー(=個人)を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしているなか、現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材が不足している状況です。
沖縄のサポートチームは、1名のリーダー社員が入社し、2020年4月に立ち上げたばかりですので、是非アナタ様の実務経験とバイタリティで、スタッフを育てながら、組織を作って頂きたいと思います。
ぜひ、ご応募下さい。
- 応募資格
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【必須要件】
・CRMシステム(Salesforce等の顧客管理ツール)を使用した業務プロセスの設計経験がある方
・顧客対応/電話業務対応経験(実務経験年数の目安:2年以上)
・ビジネス文書作成のご経験がある方
【求める人物像】
・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方
・カスタマードリブンで相手の立場に立って考えられる方
- 想定年収
- ~ 540万円
- 勤務地
- 沖縄県那覇市