コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

渋谷区(東京)カスタマーサクセスカスタマーエクスペリエンス(CX)グループ・デジタル化を支援するオンラインサービス／◎年間休日120日以上◎福利厚生充実

年間休日120日以上
完全週休2日制
管理職・マネージャー
正社員
土日祝休み

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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: SaaS事業のカスタマーサクセスとして、増えゆく既存オーナーさんへのSTORES 予約の活用促進／満足度の向上などに向けてチームを強化していく必要があるため。

仕事内容: セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援〜定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、
顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。

【具体的には…】
・STORES 予約を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
・STORES 予約の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
・STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
・顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う
等

【業務で利用するツール】
・Google Workspace
・Slack
・esa
・oVice
・Salesforce
・Dialpad
・KARAKURI
・Miro
・Metabase
・Sendgrid

【入社後のサポート体制について】
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします

【入社時研修】
OJTとして先輩社員がフォローアップします
サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっている為、いつでも質問OKな環境です！

【働き方について】
出社頻度：指定なし
土日出勤の可能性：なし

【ポジションの魅力】
・SaaS型のカスタマーサクセスの経験によるスキルの習得ができる
・STORES 予約のみならず、STORES プラットフォームとして多角的に顧客の事業課題に向き合える
・会社全体としてオーナーさん（既存顧客）と働く仲間への敬意が浸透しており、オーナーさんのためになることへのチャレンジを高速でできる
・既存顧客からの機能要望を含めたフィードバックを常にプロダクトチームと連携し密なコミュケーションを行いながらプロダクトの改善や新機能の開発に携われる
・既存顧客の中には誰しもが知るような大企業から、急成長中の顧客もおり、さまざまな事業フェーズの顧客担当としてカスタマーサクセスのキャリアを形成できる

応募資格: 【必須条件】
以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
・SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験

・チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験

【歓迎条件】
・The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
・カスタマーサクセスの業務設計経験
・新しいチーム・組織での立ち上げフェーズの経験
・Operation設計構築経験（業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など）
・中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験

【求める人物像】
・STORES のミッションへの共感とサービスへ愛情を持ってくださる
・現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる
・ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある
・いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
・前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める
・お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる

雇用形態: 正社員

想定年収: 500万円～ 700万円

勤務地: 東京都渋谷区

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
交通費支給（5万上限）、リモートワーク手当（1万円/月）、STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
ストックオプション、定時以降アルコール無料、入社時に希望のノートPC貸与、予防接種補助

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙