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港区(東京) ユーザーサポート（マネージャー候補）・世界一を目指すEVインフラ企業

◎マネージャー候補◎土日祝休み・年休120日以上

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求人のおすすめポイント！

ポイント①急成長ベンチャーの組織構築！仕組み化や標準化を推進するコアメンバー！
ポイント②マネジメント経験を活かす！複数名のマネジメントとハブとしての役割！

募集背景: 将来のCS組織拡大を担うマネージャー候補を募集いたします。

仕事内容: 事業の堅調な成長に伴い、拡大するユーザーコミュニティの顧客体験向上を目指し、ユーザーサポート部門のマネジメント業務をお任せします。まずは部門長と並走し、段階的に権限委譲を進めていきます。

【具体的には…】
◯ユーザー体験の深堀りと最適化
◯判断基準や対応基準の標準化・ドキュメント化
◯チーム（複数名〜10数名規模想定）のマネジメント・教育
◯オペレーション上の課題抽出と改善提案および実行
◯他部門（営業・施工・バックオフィスなど）との調整・コミュニケーション
※詳細は面談時にお伝えします

【将来のキャリアパス】
将来的には、BtoCのユーザーコミュニケーションの責任者として、新規事業の立ち上げなどにも幅広く携わっていただくことが可能です。

【担当部署（組織）構成】
部門長：30代男性（複数部門を横断で管掌）メンバー：女性7名・男性2名
※本ポジションは、部門長とメンバーをつなぐ「ハブ」となっていただく役割を期待されています。

【求人担当コメント】
■同社は、次世代モビリティであるEV産業を日本の技術力でリードしていく企業として創業されました。「新産業を創造し、社会をより便利にする」ことをビジョンに掲げ、持続可能なE-mobilityのリーディングカンパニーを目指す、グローバルベンチャーです。ＥV車（電動二輪・三輪）の開発・製造・販売・アフターサービスまでの全工程を行い、「Ｅリキシャ」と呼ばれる電動三輪車のインドでのシェアはトップクラスとなっています。
■次世代モビリティであるEV（電動車）産業を日本の技術力でリードしていくエネルギーインフラ企業：アジアを中心とした途上国では環境被害、貧困等が深刻な社会問題となっております。同社では開発目標であるSDGsのうち10の目標達成への貢献のため、「”交通×インターネット”で新しい社会インフラを構築し、世界をより便利で快適なものに変える」をビジョンに持ち、EV先進国であるインドを本拠地とした事業を展開しています。

応募資格: 【必須条件】
・3名以上のピープルマネジメント経験（目安：1年以上）
・BtoCのサービス運営における顧客対応またはカスタマーサポート経験（商材不問）

【歓迎条件】
・オペレーションの重要な要点を整理し、可視化及び標準化できる能力
・事業の急成長期における組織の整備、改善に携わった経験
・サービス全体のユーザー体験向上にコミットした経験
・Zendesk（または近しいCRMツール）の運用経験