コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
名古屋市(愛知) コールセンター業務企画・大手自動車メーカーのサービス企画設計/◎年休122日・土日祝休◎フルフレックス◎上流工程へのキャリアアップ
- 仕事内容
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大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。 単なるオペレーター業務ではなく、データ分析に基づいた業務フローの改善や、AI活用・DX化の推進など、企画・設計フェーズから携わっていただきます。
【具体的には…】
・コールセンターのオペレーション運用設計・運用フロー構築
・顧客データや入電状況などの指標(KPI)を用いた課題抽出・改善提案
・AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案、実行
・業務の効率化・DX化推進 ・WFM(ワークフォースマネジメント)を活用した最適な人員配置、コスト管理
・クライアント及び関係各所との折衝・調整業務 等
等
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・コールセンターに関する業務経験(2年以上)
・基本的なPCスキル(Excel、PowerPoint等での資料作成)
・業務改善や企画に対する意欲
【歓迎条件】
・コールセンターでのSV(スーパーバイザー)やリーダー経験
・業務フローの作成やマニュアル作成の経験
【求める人物像】
・クライアントと対等な立場で、主体的にプロジェクトを進めたい方
・上流工程(企画・設計)にチャレンジし、スキルアップしたい方
・複数の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・変化を楽しみ、新しいことに積極的に挑戦できる方
- 想定年収
- ~ 860万円
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
