コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/サービス系
仙台市(宮城) CSチームのマネジメント、運営・WEBサービス上場企業/◎年間休日123日◎転勤無し
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 設立10年以上の会社
- 正社員
- 上場企業
- 土日祝休み
- 仕事内容
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カスタマーサポートチームの管理、運営、推進を担当していただきます。
【具体的には…】
・案件管理、メンバーの業務振り分け
・CS業務における対応判断、対応指示、その他エスカレーション対応
・業務効率化を目指したデータ分析、施策立案・実行
・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理
・CS観点からのプロダクト改善提案など、事業部への提言やコミュニケーション
・メンバーのマネジメントや、育成、研修
・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築や運用
等
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験
・組織の課題改善に関するプロジェクトマネジメントの経験
・マネジメント経験(役職は問いません、OJTも含めメンバー育成をした経験がある方)
【求める人物像】
・お客様へ付加価値をどのように提供するかを追求できる方。
・お客様の声をもとにサービス向上に向け考えられる方
・組織における新しい価値を考えられる方。
- 想定年収
- 434万円 ~ 560万円
- 勤務地
- 宮城県仙台市