コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/その他の業種
札幌市(北海道) ヘルプデスク立ち上げリーダー・大手BPO事業/◎時短勤務可◎上場企業◎土日祝休み◎福利厚生充実
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 管理職・マネージャー
- 学歴不問
- 正社員
- 上場企業
- 土日祝休み
- 仕事内容
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国内大手顧客向けBPO事業の販売調達に関するアウトソーシングサービスを展開する部門の新拠点立ち上げメンバー(リーダー)として、事務業務やチーム運営等を担当。
【業務詳細】
・担当チーム(オペレーター業務)の進捗把握やシフト管理
・顧客折衝、レポーティング
・マニュアルの作成やオペレーターの教育
・業務計画作成や対応実績数データの集計・分析・報告
・収支管理
等
【主要顧客】
官公庁や大手企業(銀行,メーカー,商社,エネルギー,広告,IT,通信,自動車,レジャーなど)がメインとなります。
【実現できること】
以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化を実現していただきます。
・チャットボット導入
・AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ
・ワンストップサービス化の推進 など
【入社後の流れ】
ご経験に応じて調整させていただきますが。以下のようなステップを想定しております。
・研修・OJT→小規模プロジェクトリーダー→年間約5億規模のプロジェクト推進・複数のチームマネジメント→大手企業の大規模プロジェクト・新規立ち上げのマネジメント(ご経験に応じて対応)
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・社会人経験3年以上
・ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートなどの経験が3年以上(業界問わず/LD・SV経験不問)
【歓迎条件】
・ヘルプデスク経験
・ITスキル(関連業界・職種経験などIT知見を有している方)
・営業や販売等、対顧客職種におけるマネジメント経験者
【求める人物像】
・顧客折衝力のある方
・周囲を巻き込むコミュニケーション力、協調性のある方
- 想定年収
- ~ 650万円
- 勤務地
- 北海道札幌市