コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
仙台市(宮城)カスタマーサポート（リーダー候補）・自社グループメディア、SaaS開発を行う成長IT企業／◎大手企業グループ企業◎UIターン歓迎！◎くるみん認定産育休取得100％◎服装自由
- 仕事内容
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全国1,000社が利用するクラウド受付システムである自社SaaSサービスのカスタマーサポートとして、新規顧客・既存顧客に向けて、初期設定や不具合、設定に関するお問い合わせを担当いただきます。活用シーンは、来客受付から、施設管理まで多岐にわたり、現場ごとに「受付」のあり方が異なるため、画一的なマニュアルではなく、お客様ごとの環境に寄り添ったサポートが求められています。
今回は、このサポート体験をチームと一緒に考え、より安心して使っていただける形へ育てていくリーダー候補を募集します。
【具体的には…】
・利用率や問い合わせ傾向の確認
・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討
・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有
・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整
※詳細は面談時にお伝えします。
【同社の魅力】
・自社開発×成長フェーズのIT企業で、挑戦を続ける環境！
同社では日本最大級のクルマ情報メディアや自社SaaS開発などを行っています。「挑戦」をキーワードに、全国で利用される大規模クルマメディアを支え、+αの独自の取り組みで成長を遂げてきました。19年目を迎え、売上高は100億（グループ連結）を超え、IT部門の拡大＆新規SaaS/事業開発で、更に大きく成長中です。宮城県内のIT企業のほとんどが、SESや官公庁案件となる中で、弊社のような「自社勤務で自社メディア」のシステム開発に携われる機会は多くありません。
・人間関係の良さ×裁量の大きさが魅力の仙台拠点！
勤務地となる仙台拠点は、約40名程度の人数が所属しており、人間関係の良さと挑戦機会や裁量の多さを気にってもらい、定着率も高いです！全社の健康経営の認定を推進し、社員が安心して仕事に集中するための環境を整えてくれる重要なポジションを目指せる環境です！
【同ポジションの魅力】
・チーム運営・メンバーの伴走
メンバーと一緒に状況を整理し、ノウハウを積み上げながら、「どうすればもっとわかりやすく伝わるか」 「どの順番で確認すると早いか」 を一緒に形にしていきます。
＜具体的な業務例＞
・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える
・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える
・営業・CS・開発との橋渡しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める
・サポート対応
お客様に安心してご利用いただけるよう、サポートの形を整えていくポジションです。
誠実さや丁寧さを大切にする文化が根づいており、気配りや寄り添う姿勢がそのまま価値につながります。メンバーと協力しながらより良いサポート体験を仕組みにしていくやりがいのある役割です！
＜具体的な業務例＞
・必要に応じた問い合わせ対応（電話／メール／Slack）
・利用状況・運用シーンに合わせたご提案
・困りごとが起きている理由の深掘り
・利用率向上のための改善・仕組みづくり
ラクネコでは、安定した利用率（99％以上）を大切にしています。
お客様の利用状況を見ながら、使いづらさのサインや停滞の兆しに気づき、チームで解決につなげる役割です。
＜具体的な業務例＞
・利用率や問い合わせ傾向の確認
・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討
・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有
・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整
【企業担当コメント】
全国1,000社以上が導入する自社SaaS「クラウド受付システム」のカスタマーサポートとして、お客様の導入支援から日々の運用サポートまで幅広くご担当いただきます。マニュアル通りの対応に留まらず、お客様の声を起点に開発チームとの橋渡しや、サービスの改善にも携われる点が本ポジションの魅力です。SaaSのグロースフェーズにおける「ユーザーとの接点」を担う、まさにサービスの“顔”となる役割であり、将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画へのキャリア展開も可能です。サポート業務にとどまらず、サービス全体の価値向上に貢献したい方におすすめです！
- 応募資格
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【必須条件】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験
・未整備な状況を前向きに楽しめる方
・SaaSプロダクトに携わったご経験
・マイクロソフトオフィスまたはGoogleソフト（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の利用経験がある方
【歓迎条件】
・提案営業の経験のある方（商材問わず）
【求める人材像】
・相手の立場に立って丁寧な対応ができる方
・SaaSやITサービスへの関心・学習意欲がある方
・社内外との連携を大切にできる方
・課題を発見し、仕組みづくりまで考えられる方
- 想定年収
- ～ 480万円
- 勤務地
- 宮城県仙台市
