コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
千代田区(東京) カスタマーサポートマネジャー・配送クラウドソーシング事業/◎完全週給2日制◎秋葉原駅徒歩1分◎フレックスタイム制◎無料ティーサーバーやダーツ、ビリヤードなど社内環境充実
- 仕事内容
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サービスのユーザーに対するサービス設計・UXの向上、CSオペレーション~業務改善・業務改革を行い、組織をけん引していただきます。
【具体的には…】
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・顧客とパートナー双方の案件ディレクション
・大規模案件のプロジェクトマネジメント
・開発部門/営業部門との仕組み構築、連携
・VOCを基にしたプロダクト業務改善提案と実行
・マニュアル・FAQ作成
等
一部、下記のようなCS実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
・ベンダーマネジメント
- 応募資格
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【必須条件】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験
- 想定年収
- 600万円 ~ 850万円
- 勤務地
- 東京都千代田区
