NEWテクニカルサポートIT・通信・インターネット系
札幌市(北海道) 介護ソフトの導入支援・医療及び介護業界向けの人材サービス及びIT(SaaS)サービス
◎東証プライム上場グループ◎完全週休2日(土日祝)×年間休日127日◎札幌駅直結
仕事内容
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介護ソフトを初めてご利用いただくユーザー(介護事業者)に対し、下記のような事務業務を通じてサポートを行います。
【具体的には…】
①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務(電話/遠隔サポート)
1時間の予約枠で、初めて介護ソフトを利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。
事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。
②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応(主にメール)
介護ソフトを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。
※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。
等
※詳細は面談時にお伝えします
【研修について】
・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。
・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。
業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。
【やりがい】
介護ソフトを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。
顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。
顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先介護ソフトを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。
開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。
【チームの特徴】
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、規模拡大中組織の【増員メンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、
それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。 想定年収
- ~ 421万円
勤務地
- 北海道札幌市






