社内情報システムIT・通信・インターネット系
23区(東京) カスタマーサクセス/導入サポート(支援)・システム開発
◎上場企業
仕事内容
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カスタマーサクセス
システム導入サポート・支援
【具体的には】
本ポジションは、当社オリジナルAI製品の導入・活用支援を通してお客様のビジネスを成功に導き、製品や同社の価値観に共感してくださるお客様=ファンを増やしていくことが、当カスタマーサクセスのミッションです。
一人目のカスタマーサクセス担当として、本業務をドライブ頂きます。
具体的には、導入初期の不満や疑問を解消するとともに、顧客の正しい状況を理解して、顧客が自走するまでの支援を実施頂きます。その後、運用軌道に乗った顧客に対して、事例等をインプットし、活用の幅を広げるアクションを実施し、顧客情報、ニーズの正確な把握を行い営業に連携頂きます。一連のコミュニケーションを通してLTVの最大化を実現し、ビジネスインパクトにつなげます。
・独自AIを使用したプロダクトの操作説明等、オンボーディングの実施
・能動的・計画的なコミュニケーションによる自立支援、安定運用支援
・セルフコンテンツの拡充等、顧客がサービスを有用的にご利用頂く為の情報提供の実施
・当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
・カスタマーヘルスチェック及びチャーンレート最小化の為の企画立案+実施
・プロダクトへのフィードバック 想定年収
- 600万円 ~ 900万円
勤務地
- 東京都港区






