NEWコールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポートサービス系
静岡市(静岡) カスタマーサポート(課長クラス)
◎年収850万円〜◎「問い合わせを減らす」ための攻めのCS◎10名以上の組織マネジメント
仕事内容
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「顧客最優先主義」に基づき、カスタマーサポート課の運営管理、およびサービス全体の改善を通じた「お問い合わせを減らす仕組みづくり」を牽引していただきます。
【具体的には…】
・チームマネジメント: 10名以上のオペレーターの教育・育成、シフト管理、メンタルケア
・顧客対応の統括: メール・チャット・電話による対応の品質管理、エスカレーション対応
・サービス改善の推進: 顧客の声から課題を発見し、ヘルプページや注文完了メール等の情報整理・改善の実行
・他部署連携: システム改修や運用効率化のため、社内各部署と連携したプロジェクトの推進
・企画・立案: 拠点運営に関する中長期的な戦略立案、業務マニュアルの刷新、PDCAサイクルの運用
等、プレイングマネージャーとして現場の最前線に立ちつつ、組織全体の生産性を高める役割をお任せします。 想定年収
- 850万円 ~ 1100万円
勤務地
- 静岡県静岡市






