コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート金融・保険系
福岡市(福岡) コンタクトセンタースタッフ・上場グループクレジットカード会社
◎正社員採用◎年間休日120日以上◎大手ならではの福利厚生
仕事内容-
自社クレジットカードの”窓口”となるポジションです。
カードに関する様々なお問合せに対して電話にてお答えいただきます。
【具体的には…】
・お問い合わせ対応
ー入会のメリットを知りたい
ーポイントの仕組みを知りたい
ー紛失して再発行してほしい
ー住所変更の手続きをしたい
・端末へお客様情報入力
・他部署へのお問い合わせの取次ぎ
等
受電100％でお電話やメール・チャットでの対応となります。
【入社後の流れ】
まずは、電話対応や基礎的な内容について、座学にて講習を実施します。
その後、講習で学んだ内容をもとに答えられるような簡単なお客様対応からスタートして頂きます。徐々にお答えできる範囲を広げていく流れとなります。
もしわからないことや困ったことがあっても、チームリーダーや周囲のスタッフがすかさずフォローするので安心してください。
また、賞与や社内表彰制度など待遇面につながる成長指標については、上司がこまめに面談しサポート。目標までの意識が明確になり、モチベーションアップにつながっています。
【キャリア形成】
お客様対応のポジションにて経験を積んだあとは、アシスタントリーダー、リーダー、センター長、部長といった流れでキャリアアップしていきます。
また、お電話でのお客様対応だけではなく、チャットでのカスタマーサポート業務や顧客満足最大化のための施策の企画立案、入電予測・分析などの管理業務へキャリア形成する方も多くいます。
他の部署（営業、人事、バックオフィス（管理））等へのキャリアチェンジなども可能です。こうしたキャリアアップには、希望する部門へキャリアチャレンジできる制度や、それをサポートする語学力支援の制度もあります。
【働きやすい環境】
・転勤有無の選択可能、高い有給取得率、産休育休取得・復帰実績多数、時短相談も可能と、ご家庭を大事にしながら働くことができる環境です。また、結婚・出産・介護などの理由で退職される方向けの再雇用制度もあり、中断したキャリアを再開できる支援制度も準備されています。
・土日祝含めたシフト勤務となります（就業時間は9：00～17：20間で固定）が、「コールセンター＝土日祝はすべて出勤」ではなく、月間の休日数のうち4日は100％ご自身の希望が叶う仕組みを取り入れています。
※2ケ月前から希望日を確認。曜日はセンター全体での調整。
※詳細は面談時にお伝えします 
想定年収- ～ 910万円
勤務地- 福岡県福岡市
求人のおすすめポイント
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