データベースエンジニア | IT・通信・インターネット系
名古屋市(愛知) モビリティサービス ナレッジ管理・運用改善/◎プライム案件8割以上◎年間休日122日◎転勤なし◎最新のMaaS・IoT領域に携わる
- 仕事内容
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大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える部門にて、オペレーターやお客様が使用するナレッジ(情報の基盤)の作成・管理、および運用改善をお任せします。
【具体的には…】
・社内・オペレーター向けナレッジ作成: 新サービス開始や変更に伴うサービス概要書の作成(PowerPoint)
・オペレーター用QAの作成・管理: 専用システムを用いたQAや操作手順書のメンテナンス
・お客様向けセルフ解決ツールの運営: FAQサイトやチャットボットの原稿作成・管理・アクセス分析
・チャットボットの最適化: 回答シナリオの作成や裏側の設定管理
・関係各所との調整: サービス品質向上のための情報収集および折衝業務
等
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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■必須条件
・Officeソフトの実務操作スキル:
PowerPoint(スライド構成・作成)、Excel(四則演算・初級レベルの集計)、Word(表・グラフ作成)
・ドキュメント作成経験: 提案資料や手順書などの作成実務経験
・コミュニケーション力: 多様な関係者から情報を引き出し、調整・交渉ができる方
■歓迎条件
・IT業界またはコールセンター業界でのFAQ作成・管理経験
・Webサイトのコンテンツ管理やアクセス分析の経験
・最新のモビリティサービスや自動車業界への興味・関心
■求める人物像
・「サービスの使いやすさ」を追求し、自ら課題を見つけて改善提案ができる方
- 想定年収
- 420万円 ~ 650万円
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
