コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
仙台市(宮城)カスタマーサポートリーダー・日本初のデバッグアウトソーシング専業会社/◎ゲーム好きな方歓迎◎服装や髪形自由◎年間休日120日以上
- 仕事内容
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カスタマーサポートリーダーとして以下のような業務をお任せします。
【業務概要】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
【入社後の流れ】
入社後研修ではオペレーター業務から学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!
【当社の特徴】
当社は1994年に日本でいち早くデバッグアウトソーシング専業会社として設立され、これまで6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
2020年には、業界に先駆けて2000年に設立したネットサポート専業会社として関連企業との事業統合を行い、そのことにより「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」といった工程すべてをカバーすることで、「お客様のサービス・ライフサイクル」における課題解決のために多岐にわたるサービスをシームレスに提供できる体制を強化いたしました。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者(業界未経験OK)
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
- 想定年収
- ~ 600万円
- 勤務地
- 宮城県仙台市
