コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系
新潟市(新潟)カスタマーサービスマネージャー候補・日系インターネット関連企業／◎福利厚生充実◎高収入を目指せる
- 仕事内容
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カスタマーサービスの管理・運営を行って頂きます。
【具体的には…】
グループではインターネットを活用して多くの事業を展開してきました。カスタマーサービス（CS）はその各種サービスのお客様対応を行うチームです。
お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、今後は顧客対応にとどまらずその問い合わせや投稿内容等を分析し、CS起点でサービス改善やモノづくりができるチームへとさらなる強化を目指しています。
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等も推進していただきます。
ゆくゆくはマネージャーとして、メンバーの育成や評価等にも携わっていただき、これまでのご経験を活かしながらチームをマネジメントしていただきます。
カスタマーサポート業務
・チームメンバーからのエスカレーション対応
・業務フローやオペレーションの設計と改善
・CSツールの新規導入及び運用
マネジメント業務
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告
【カスタマーサービス部の紹介】
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・グループが展開する約60のサービスを担当しています。
カスタマーサービス部はお客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、チームを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。お客様に提供するデライトの品質をさらに向上させるために様々な取り組みに挑戦しています。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・社会人経験3年以上
・リーダー経験
・カスタマーサポートに関する業務経験
（※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可）
【歓迎条件】
・メンバー育成や評価及び査定の経験
・サービスやプロダクトの改善企画やその実行経験
・KPIの新規設計やその運用経験
・新規事業の立ち上げ経験
- 想定年収
- 700万円 ～ 1000万円
- 勤務地
- 新潟県新潟市
