コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | 商社・流通・小売系
福岡市(福岡) 通販事務・新進気鋭の通販企業／◎業界＆職種未経験可◎社風の良さから来る高い在職率◎明確な評価制度あり◎土日祝休み◎月間残業5h程度
- 車通勤可
- 年間休日120日以上
- 未経験でも可
- 完全週休2日制
- ベンチャー企業
- 正社員
- 転勤なし
- 土日祝休み
- 残業少なめ(20時間未満)
- 仕事内容
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グループ会社を含めた全6社分の『健康食品・医薬品・化粧品』を開発・販売している同社で、出荷管理や外部コールセンターとの連携など会社とお客様をつなぐ通販事務をお任せします。
【具体的には…】
・受注管理：外部コールセンターより受注したデータを受け取り、お客様の登録情報（住所や商品情報など）に誤りがないかチェックを行います。
・出荷確認：出荷倉庫のキャパシティを把握しながら、出荷の調整や出荷内容のチェック（商品やキャンペーン内容に誤りがないかなど）を行います。
・お客様への個別対応：外部コールセンターから依頼を受けた領収書の発行や、カタログ、サンプルの送付など、スケジューリングや采配を行います。 お客様へのお手紙を添えることもあります。
・電話・メール対応：外部パートナー企業とは、日々データ納品の確認のやり取りを電話やメール等で行います。 また、TVCMやラジオ広告でご注文が集中するときは、全国10ヵ所ほどのコールセンターと連携して、お客様の電話対応を行います。注文殺到時は部署関係なく「全員で電話を取りましょう！」といったチームワークを大切にしています。
【研修体制】
入社後は、会社のことや一緒に働く社員のことを知ってもらうため、様々な部署でひと通り業務を経験して頂きます。
1カ月目：各部署でジョブローテーションを行いながら研修
2カ月目：現組織で基本的な商品の知識やお客様の対応を勉強
その後、先輩社員のフォローや、データ確認など、できるところからお願いします！未経験でスタートした社員がほとんどです。皆、徐々に慣れていくのでご安心ください。
【チーム組織構成】
配属部門は28名が在籍しており、30代～40代を中心に活躍中です。チームワークも抜群の部署です。
誰にでも相談しやすい環境なので、1人で抱えこむことはありません！1人で完結する仕事はほとんどなく、周りの方にダブルチェックを行うなど徹底。そのため1人だけで最後まで責任を持つことはないのでご安心ください。入社後は、心強い先輩社員が業務習得をいつでもサポートしていきます。
【会社の特長】
同社の福利厚生はここ直近でさらに充実させることとなり、退職功労金や企業保険での補償サポートなど、長期的で働くメリットが増すようにしています。また、会社が右肩上がりで成長し続けているため、賞与は直近4年間はずっと年3回支給しており、2022年度（連続5年目）も利益が出ており、社員に還元しております。成長はしていますが、残業はほとんどありません。チーフ以上の役職者のみ、必要な時に自発的にやっていますが、おおよそ19時くらいまでで帰っています。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・素直に何でも吸収して業務に活かせる方
・WordやExcelなど基本的なPCスキルをお持ちの方
・一般的／社会的マナーのわかる方
【歓迎条件】
・コールセンターでの業務経験のある方
・登録販売者の資格をお持ちの方（医薬品の取り扱いもあるため）
・マネジメント経験があり、人を育てることにやりがいを感じられる方
【求める人物像】
・コミュニケーションが苦手ではない方
・仕事に責任を持ち最後までやり遂げられる方
・1人で抱え込まず、気軽に周囲のサポートを求められる方
・臨機応変に対応が出来る方
・新しいことに前向きに取り組める方
・慎重かつ丁寧に確認・チェックを行える方
- 想定年収
- ～ 400万円
- 勤務地
- 福岡県福岡市
