その他営業 | IT・通信・インターネット系
糸魚川市(新潟)カスタマーサポート・クラウドサービス事業／◎年間休日122日◎転勤なし◎福利厚生充実
- 車通勤可
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 設立10年以上の会社
- 学歴不問
- 正社員
- 転勤なし
- 土日祝休み
- 残業少なめ(20時間未満)
- 仕事内容
-
カスタマーサポート（リーダー候補）としてご活躍いただきます。
【具体的には…】
・問い合わせ内容分析
・問い合わせ業務改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクションなど
【担当営業コメント】
・お客様への対応ツールは、メインはチャット、次にメール、電話の順になります。
・1人あたり1日の電話対応数は10件程度ですが、お客様毎に問い合わせ内容は異なりますので、しっかりとヒアリングしながら解決に向けたフォロー、回答をしていきます。
・2週間の座学（基礎〜労働基準法）含めた計1ヶ月程度の研修を経て、OJTを実施します。その過程で先輩社員とのロープレ開催や手厚いフィードバックもありますので、業務習得しやすい環境です。
・チームやカスタマー部署独自の勉強会を主体的に開催しています。「ここがわからない」など疑問があれば質問も可能です。
・法律など専門性の高い質問は社内にいる専門の社労士に直接問い合わせ可能です。
・有給休暇取得率50％以上
・職場環境…正社員1名、パート45名
- 応募資格
-
【必須条件】
・顧客折衝経験（営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポートなど）、3人以上のチームマネジメント経験
【歓迎条件】
・1年以上のカスタマーサポート
・テクニカルサポートにおける業務経験
・1年以上IT企業でWebまたはスマホアプリプランニング経験
・チャットBotシナリオ設計経験
・HTML/CSSコーディング経験
・GA使用経験
- 想定年収
- ～ 500万円
- 勤務地
- 新潟県糸魚川市
